对中东的电商COD订单审核有几个要素:手机号码验证、地址验证、异常单处理等。

1、手机号码在下单前确认

第一,建议下单时添加手机号码验证功能,确认手机号的真实性。电商公司要做单页以及自建站,只有很少的手机号码验证功能和在下单前添加备用号码字段,建议实力强的公司还是要添加这个功能。

一些从Tiktok引流进来的客户群,在下订单时往往会将手机号码写错。就拿沙特来说,手机号码是9位数,不过客户在下订单时会少写一个数字,所以只能通过客户下邮件联系,但很多人会石沉大海,了无音讯。

第二,指导客户填写备用手机号码,许多阿拉伯人有两部手机,填写备用号码对后期审核和发送都有很大的作用。

2、地址确认

审核过程中最难的就是地址问题,通过电话审单发现,客人在下订单时,会发现客人所说的地址与顾客所说的地址完全不一致,因为他们对地址的部分很模糊,有时客人也不知道她家在哪里。例如,在沙特,有经验的审单客户服务人员会快速地通过城市找到客人的位置,但经验不多的客服或刚接触审单的新人会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给客户服务。建议卖家找自己的物流公司拿到比较详细的地址库,可以在客人下订单后进行初步的审核。

3、订单派件异常处理

通常定单到达当地后,派件员在派送时,会有各种各样的原因导致客户拒绝订单。基于多年来派件异常处理经验,定单到达当地后客户不在家,快递员多次联系后无果,导致客户拒收,可再次通过电话及WhatsApp联系客户,问清楚拒收原因及签收意愿,并再次通过电话及WhatsApp告知客户新地址,引导客户再次签收。

此外还有客户下订单后有部分原因无理取闹,或者冲动消费而无力支付。就拿沙特来说,沙特的发薪日和政府补贴(沙特针对女性和每月800SAR学生补助)通常在月底。推荐月末适当的折扣,以鼓励顾客签署。