每个做亚马逊的卖家都会遇到各种各样的问题,甚至是一些疑难杂症,而且常常在午夜时分;如果没有集中火力猛攻,一筹莫展,眼睁睁看着排名下滑。

这段时间就要通过开Case去沟通来解决,开Case的时候,还有哪些细节需要注意?

一是对应问题,找出相应的能解决问题的路径,就能联系到具体能解决问题的客服。

其次,可以通过邮件或电话联系卖家支持。较为复杂的问题,可以以邮件的形式提交,基本上12个小时内,就能接到亚马逊打来的电话。

如涉及特定产品的问题,请发邮件给您相关产品截图,或亚马逊货物号等。有些问题如敲字不能理解,那就在Case里留个电话号码,让客服姐姐打过来,如果非常紧急,需要亚马逊详细说明,直接留下电话,涉及ASIN,或者Case,货件等信息,可以在Case中留言,节省双方时间。

关于亚马逊客户服务分工。

亚马逊卖家支持团队,后台可以看到两个部分,第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等等。

其次,广告与品牌旗舰店。

三是,在其中我要开店的部分,基本上都有中文客服。广告牌和品牌旗舰店属于美国团队,中国客户服务中心的工作时间,周一至周五9:00-18:00,如有疑问,可发邮件询问,12小时内,一般来说,亚马逊的电话或邮件都会在3小时内回复,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就可以直接通过邮件或邮件来回复。

四是亚马逊客户服务权限各有不同。每个开Case,只能被不同的客户服务随机接收。而且不同层次的客户服务,能够查看和修改的内容都不一样。