买家维护有三个基础:


1、在发货前严格质量管理。


(1)在上传产品时,您可以根据市场的变化对产品进行调整,把供货不太稳定、质量无法保证的产品从源头上控制产品质量。


在发货之前,提醒您注意产品质检,尽量避免剩余物品的寄出,优质的产品质量是维护客户的前提。

2、加强物流环节管理。


(1)买家下单后,及时告知买家预期发货时间和收货时间,及时发货,主动缩短买家等候购物的时间;


(2)国际物流的包装不一定要美观,但必须保证牢固,包装一直是买家投诉的重要原因。包装运输过程中,对数量大、金额大的易碎品,应当拍照或录像,在处理纠纷时留作证据。


(3)产品的规格、数量和配件应与订货单相符,以免泄漏引起纠纷。要注意物流过程中提供的商品清单,提高您的专业度;3、采购过程中,买家最希望了解产品运输的进度,及时进行良好的沟通可以提高买家的交易感受。


跨境电商平台的售后问题直接关系到顾客的体验,进而影响到卖家账户的绩效和安全性。所以,对随之而来的各类售后问题和纠纷,我们应该如何处理?


1、客户改地址要求更改第一种情况:客户已发出订单尚未装运,但因填写错误或其他原因要求更改地址。


处理方法:卖家可以与客户联系,让客户正确发送新地址,并与客户友好沟通再确认,确保地址正确。


客户订单已经发出,但由于种种原因,客户需要修改地址,并向卖方发送新的地址,要求卖方将产品发往新地址。


处理方式:若产品价格不高,卖方可考虑重新向客户发送新的收货地址,通常,为了避免后续的客户纠纷,这种做法无可奈何。如果产品价格过高,不建议卖方重新交货。卖家可写信给客户,邮件内容委婉地说明订单已发运,不便修改地址,请客户谅解。


2、客户要求取消订单第一种情形:


此订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件,客户将取消订单


处理方法:这种情况下卖家可以查看客户取消订单的原因,根据客户要求做出取消订单。


情况二:订单已经发出。


处理方法:建议卖家首先联系客户,询问为什么取消订单;告知客户订单已经装运而不能收回;与客户友好地沟通,询问客户是否愿意接受此商品;如客户不接受,到货后,建议客户拒签,卖方给予客户退款;客户签收了此商品,卖家需要支付相应的邮费和退货费;这种方式比较麻烦,相对退货成本也比较高,如果客户同意退货,卖家会给客户退款。


物流问题一般情况下,顾客购买完商品后,会给卖家发邮件询问物流方面的问题。回复客户邮件,并回答相关的问题。

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