在电子商务网站业务洗牌中，我们会发现有人喜有悲，有人被淘汰，有人逆流而上。网上交易的成功与否取决于转化率的高低，我们经常会看到有文章介绍如何设计一个网站以提高转换率。转化率的高低很大程度上来自于客服系统。所以，只有在电子商务网站的一线服务人员具备专业的产品知识和良好的服务意识，才能更有效地提高转换率。
根据统计，在咨询客户的客户中，有八成以上是对产品感兴趣的目标用户，看过产品描述、企业介绍，有意向购买产品，那么为何有流量，但成交率不高呢？这些都是摆在电子商务网站前面的一道坎。
外贸人该如何与客户进行沟通呢？
积极开展销售和服务工作。
实际生活中我们看到很多销售员会在商店门口叫卖，目的很明确，就是希望能吸引更多的顾客。电子商务网站的虚拟交易业务中，客户服务人员无需进行“叫卖”，因为我们可以借由推广渠道获得流量，当我们将客户流量引入商店后，网上客户服务只要对目标客户提供优质的解疑服务，就有很大的几率成交一笔订单，但光这一点，真正做到位的有几家呢？
以销售服装为例，作为消费者我们经常得到客服的回复都是“亲，尺码宝贝描述中有哦”，而客户服务中心却很少主动说：“亲，您的身高体重是多少，平时喜欢穿什么款式的衣服…”这两个回答，显然会让目标消费者没有继续深入了解的欲望，希望到别的家再逛一遍，第二个回答正好相反，会让客户觉得服务很贴心，相信这样的回答能极大地促成交易。
同样的问题，不同的回答，实际上两种不同的情况，在电子商务网站业务的世界里这种情况是非常多的。与我们传统交易方式不同的是电子商务网站业务，消费者在摸不着、试探不到的情况下，很大程度上是利用客服服务的状况来判断一个店铺的优劣，如此全面的专业服务意识，不仅体现了企业的服务水平，还决定着将流量转化为销售额的大小。与此同时作为消费者作者也期望电子商务网站业务更专业更贴心的服务。
