去年九月份,亚马逊在后台发布了一些关于电子邮件的新规则,新规则于11月正式实施。本期我们要主要带大家看看他们都颁布了些什么规则:

第一个是电子邮件沟通:分为主动沟通和被动沟通

主动沟通(卖方发送给买方的电子邮件):是指邮件必须在订单完成之日起30天内发生;所有有效的沟通电子邮件必须附有货物的订单号。

被动沟通(用于回复客户邮件):没有时间限制,或者频率限制。

但需要注意的是,如果有以下情况将被视为违规邮件,平台将依据规定进行处理惩罚:

仅发送订单或装运确认邮件;仅用于表达感谢和疑问,请联系我们的电子邮件;促销邮件(包括发行折扣券);以任何形式引导高度赞扬的电子邮件,包括折扣和退款等利息指导;要求客户删除或更新现有产品审查的电子邮件;包含良好评论和类似指导语言的电子邮件;重复的评论请求电子邮件。

同时,亚马逊也发布了违规处罚:对于第一次违规,平台将限制主动通信30天(被动通信除外);重复违规平台将永久限制主动沟通,目前没有申诉渠道;但是,如果主动沟通受到限制,则不会影响卖方的销售。卖方仍然可以使用重要邮件发送重要电子邮件;或者在后台使用“请求审查”。

因此,根据这些,我们可以知道每个订单最多只能发送一次评估请求;如果您发送了一封征求意见的电子邮件,不要在后台使用“请求审阅”,这将被视为征求意见两次;不要使用指导性语言或任何形式的利益激励来寻求表扬;不要在电子邮件中插入外部链接;同时尽量避免插入任何图片;不要包含促销信息或添加折扣代码;除非您的电子邮件非常重要,否则不要使用重要邮件。


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