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买家反馈(Feedback)是亚马逊平台的买家对卖家店铺的评价。

毫不夸张地说，产品评论是亚马逊平台的红线。

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

产品评论的星级评分的基本原理是Positive(正面)和Negative(负面)相加，再根据A9算法进行加权平均，最后得出产品评论的星级得分。那么究竟有哪些因素会影响产品评论的星级评分呢?

产品评论是亚马逊平台的买家对卖家特定产品的点评记录，以前系统显示为“reviews" ，自2019年9月起，显示内容更新为“ratings”。

亚马逊卖家几乎都会遇到差评问题，差评是不可避免的，即使是最好的产品也不例外。如遇差评，可采取以下方法解决：

在亚马逊开店的卖家经常会遇到的客户买了商品最后退货的情况。这些商品如何处理？需要运回商品吗？库存该如何管理使得退货不影响店铺。

​亚马逊退货服务提供商计划（RP）是指当买家启动退货时，卖家需要为卖家销售的网站提供当地的退货地址，卖家可以根据卖家的退货管理需求从亚马逊审计的一批服务提供商中选择更适合卖家的服务提供商。

亚马逊的政策每年都在变化，但这次要提到的是虚假评论。这一次，亚马逊关注卖家的IP地址、消费者账户权重和评论习惯。关于Review处理的常见情况：一次删除所有内容；删除部分，限制评论。亚马逊对这两种常见情况的方法有不同的原因。

亚马逊A9算法中，高质量的review拥有的权重最高，能够非常好的为店铺带来更多的曝光和流量，快速的将listing排名提升，从而让店铺拥有更多的订单转化率。但是，review是非常难得的，在没有人为因素的干扰下，200个订单之中往往只能够留评出一个，拥有的留评率不足1%。