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亚马逊平台上的 review(评论)造假，主要指的是一些利用提供佣金或者免费的商品来换取review的行为，这种违规行为也是近年来导致店铺被关的数量最多的一种违规类型。

在影响卖家账户绩效的指标中，客户服务绩效是影响最大的指标，而客户服务绩效又主要由订单缺陷率构成，所以想要做好客户服务结效，有效降低产品的订单缺陷率是关键的一步。订单缺陷率是在一定时期内存在缺陷的订单数和总订单数的比值，亚马逊官方对订单缺陷率的要求是不得高于1%。订单缺陷率包含3个指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。

亚马逊平台会关闭违规的卖家账户，而这些卖家账户被关闭的原因中，操控评论占比很大。

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

产品评论的星级评分的基本原理是Positive(正面)和Negative(负面)相加，再根据 A9 算法进行加权平均，最后得出产品评论的星级得分。那么究竟有哪些因素会影响产品评论的星级评分呢?

产品评论是亚马逊平台的买家对走家特定产品的点评记录，以前系统显示为"reviews”，自2019年9月起，显示内容更新为“ratings”。

亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。然而，实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

亚马逊 Vine计划目的就是帮助卖家从可信的客户那里获得有价值的评论。研究表明，有91% 的购物者会阅读评论，而有84%的购物者将评论的重要性等同于个人推荐。

评论(Review)系统是商品详情页面最重要的部分之一，在这里客户可以轻松地查阅已购买客户的评论。

如果收到客户的差评，要第一时间跟客户协商，并在安抚客户的同时，记得引导客户删除差评，删评模板如下，供大家参考。