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亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。然而，实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

亚马逊 Vine计划目的就是帮助卖家从可信的客户那里获得有价值的评论。研究表明，有91% 的购物者会阅读评论，而有84%的购物者将评论的重要性等同于个人推荐。

评论(Review)系统是商品详情页面最重要的部分之一，在这里客户可以轻松地查阅已购买客户的评论。

如果收到客户的差评，要第一时间跟客户协商，并在安抚客户的同时，记得引导客户删除差评，删评模板如下，供大家参考。

亚马逊非常正视客户的购物体验，借助AI科技尽可能地让平台保持买卖的初心，不允许任何欺诈、弄虚作假的行为出现，特别是买单、刷评等类操盘潜规则，亚马逊都是零容忍的。一且发现卖家有此等违规的行为， 亚马逊就会毫不犹豫地封停账户。

客户服务评分是什么?

数据显示，亚马逊Listing的平均留评率一般在3%～8%，有的品类可能低到1%以下。从数据中可以看出，确实很少人愿意留下自己的评价。

虽然亚马逊封锁、处罚第三方恶意买单的行为令人拍手称快，这对合规的卖家是好事儿。

在亚马逊后合的评价准则里，已经清楚地写着对客户评价的要求

当客户在亚马逊上购物的时候，尤其是购买新品时，有一个指标是大家最关心的，就是"Review(评价)”。这些评价大都来自实际购买的客户在产品使用中的心得体会，以给予后来的卖家更多的产品信息参考。每位评论的客户都可以为产品进行评价，从1星到5星，并提供真实的体验和意见，最后得出产品的平均分并展示在Listing的详情页面(标题下方)。