在电商生态中,亚马逊买家评论对于卖家而言,就如同照亮前路的航标,其价值无法估量。优质的评论,尤其是五星级的赞扬,无疑会极大增强产品的市场竞争力及店铺的信誉度。
首先,卖家可以主动向买家发起评论邀请。尽管亚马逊会自动向买家发送邮件以征询评论,但卖家还可以通过卖家中心的“订单详情”页面手动发出邀请。这一过程必须严格遵守亚马逊的评论政策。卖家需在商品送达后的5至30日内且仅限一次地向买家发出评论邀请,严格遵守不得有任何诱导性或补偿性行为。
对于完成品牌注册的卖家,还有两个额外途径。在买家收到商品的时刻,这是一个促进亚马逊买家评论生成的绝佳机会。对于那些参与Transparency项目的商品,品牌方可以通过两种直接互动方式与消费者建立联系。其一是通过附上品牌信息的卡片,值得注意的是,亚马逊严禁在卡片中夹带索评信息,卡片内容必须符合规定,不得有倾向性地引导消费者留下正面评论。卡片设计可包含品牌官网、联系方式等信息,以便消费者在需要时能够轻松联系品牌,从而建立品牌的信赖感。卡片的另一面则引导消费者扫描Transparency条形码,跳转至品牌设定的专属页面,消费者可在该页面验证商品真伪、留下评论、领取优惠或关注品牌店铺等。这种方法与等待评论邀请邮件有所不同,更能鼓励消费者主动参与,自然而然地留下评论。品牌还可以通过此页面向消费者提供视频、优惠券等增值服务,进一步提高评论的几率。
另外,Vine计划也是获取亚马逊买家评论的有效手段。此计划对新产品的推广和库存清理尤为有利,有潜力提升高达30%的销售量。参与Vine的评论者通常在收到商品后的17天内发布评论,这大大加快了获取评论的速度。这些评论附带的显著“绿标”增加了其可信度,使潜在买家对产品更加信赖,从而影响其购买决定。
综上所述,卖家应充分利用这些正当途径,以获取亚马逊买家评论,从而提高商品和店铺在平台上的表现,获得更多买家的信赖与支持。