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近年来跨境电商大热，使得贸易的门槛越来越低。我国部分卖家对知识产权方面的认识较为薄弱，很容易踩入知识产权的雷区。应对知识产权侵权投诉，加强知识产权的自我保护，已经成为有追求的跨境电商卖家们必学的功课。）为新手卖家的刘明不小心中招了，他发布的一款商品被国外卖家投诉侵权，他该如何处理呢？

交易过程中，买家提起退款/退货退款申请即进入纠纷阶段，卖家在收到申请后，需要积极地与买家进行沟通，妥善处理。若买卖双方没有达成一致，便可以申请平台介入进行仲裁。

买家提起的纠纷主要有两大类:“货不对版”和“未收到货”。如何预防纠纷的发生，同样也是卖家在运营过程中必须要注意的问题。

拒付也被称为退单或撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付要求。实际上，拒付是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付争议的处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。买家必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出拒付。接受信用卡付款的所有卖家都要承担买家拒付的风险。拒付是接收信用卡进行国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

对于卖家而言，产品的销售是头等大事，然而工作远不能止步于订单发货完成，还需要时刻关注买家在确认收货之后给予的评价反馈。很多卖家在看到负面评价(中差评)之后会无动于衷，还有一些卖家会感到担忧，这些负面评价会影响日后的销售情况，但却不知该如何是好。介绍如何避免中差评以及遇到中差评该如何处理。

所谓的数据分析，就是把一堆杂乱的信息用带有逻辑的方式去思考，把隐藏信息间的规律提炼出来。

每一个电商平台都会有数据分析工具，那么速卖通平台也是，也就是我们要讲的数据纵横，数据纵横是速卖通基于平台大量数据打造的一款数据产品，卖家可以根据数据纵横提供的数据，为自己的店铺营销指导方向，作出正确决策，点击“数据纵横标签进人。

搜索词分析工具中包括了热搜词、飙升词、零少词三大功能，很多新手朋友并不知道这三大功能是什么意思，这里我就简单介绍一下。

在行业情报中我们不仅可以查看类目访客占比数据，还能够通过查询这些访客占比数据发现这个行业下哪些类目的品类是值得我们去做的，以及发现这个品类下的产品是否有市场潜力，这样就方便我们提前了解类目品类的数据，避免后期把主要精力浪费在毫无价值的品类上。

在“速卖通”后台“数据纵横”-“商品分析”中，可查看“速卖通”店铺单品的详细数据，并指导我们分析出单品有哪些地方做的不足。商品分析的功能包括的数据非常多，我就在店铺随便找一款单品来给大家演示如何进行数据分析吧。