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客户的不良评价通常是指，买家在购买或体验商品后发现与预期不符，对服务不满意，或者商品在物流过程中不顺利而做的负面反馈。这些反馈都会严重影响到卖家的信誉和美誉度，甚至被投诉遭到平台的处罚。

买家提出退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单并快速筛选出纠纷状态：“买家已提交纠纷，等待您确认”，卖家可通过查看纠纷详情，而后决定是“接受”，还是“拒绝并提供方案”。

在电商交易日益频繁的今天，纠纷问题不容忽视。速卖通作为重要的跨境电商平台，其纠纷处理至关重要。了解速卖通纠纷类型及处理方法，有助于卖家更好地运营。

在线交易时买卖双方的交流以在线沟通为主，方式主要有即时通信工具和在线留言。

如果卖家和买家达成了退款又退货协议，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。

卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即中请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

在我们生活中存在着各种各样的纠纷，如医疗纠纷、民事纠纷、经济纠纷、交易纠纷等等。纠纷就是争执不下的事情和不易解决的问题，在速卖通上卖货也容易产生这样或那样的纠纷。

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