在线交易时买卖双方的交流以在线沟通为主，方式主要有即时通信工具和在线留言。这里简单为大家介绍一些在线沟通的技巧。
沟通的前提是了解，卖家要了解目标市场的风俗习惯，如节假日、国庆日等，便于沟通时拉近距离；要了解不同国家的语言习惯，便于根据不同人群给予针对性回复；要熟悉该商品的主要规格与质量要求，必须要能准确地用英文表达出来。
这里列举一个俄罗斯的订单，由于俄罗斯邮政政策调整，买家收货人名需填写全名才能正常取件。因此，建议卖家在发货前与买家确认收货人名称是否为全名，如不是，请及时与买家沟通。
买家下单后，要记住检查收件人姓名，不确定的就要跟买家联系，确认后方可发货。确认的内容主要包括两项，一是订单属性，如产品的颜色、尺码、运输方式等；二是客户信息，如联系方式、邮编，电话、邮寄地址等。
(1)主动联系
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。例如发货之后，提醒买家注意收货。这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作。
(2)即时回复
卖家要经常关注即时通信工具和在线留言的信息，对于买家的询盘要及时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失订单。
(3)注意沟通时间
由于时差的缘故，卖家在日常工作(北京时间8点~ 17点)的时间，会发现大部分国外买家的即时通信都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，供应商应尽量选择买家在线的时间联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能性最大，沟通效果更好。
(4)书面沟通为主
即时通信工具，一般都有网络语音对话的功能。一般情况下，卖家应该避免与国外买家进行语音对话，尽量以书写方式为主。用书写的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期纠纷的处理。
(5) 学会分析买家
要学会从买家的交流风格判断买家的性格、脾气。如买家语言简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水。那么，卖家若能根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，则能促进双方沟通的顺利进行。
