Instagram是一款免费提供在线图片及视频分享的社交应用软件,目前全球Instagram的月活跃客户已经超过10亿，Instagram在全球社交类App 中排在第5位，是当今成长最快的在线社群平台之一，其用户量较大的主要国家是印度、巴西、美国、土耳其、印度尼西亚、俄罗斯等，因此，Instagram也是众多跨境卖家进行商品营销推广、广告投放的重要渠道。
通过 Instagram 平台，客服人员可以讲述品牌故事、发布相关商品图片和视频等吸引感兴趣的客户，并与客户建立联系，进而提升商品知名度。客服人员具体可以参考以下方法。
(1)尽量多关注客户
想要吸引其他 Instagram 客户，其中一个方法就是先关注他们。一般来说，有些客户出于礼貌，当你关注他们时，他们往往也会关注你，这样，你就会慢慢积攒更多的粉丝。另外，客服人员也需要关注那些受欢迎的客户或知名“网红(Influencer)”，虽然他们不一定会与我们有太多交流，但这也是一个引入流量的渠道。提高曝光率的另一方法是每发布一张照片，就评论别人的两张照片，另外给三张照片点赞。以下是在 Instagram上“互粉”或“互相点赞”的英文标签 (Hashtag)。
(2)内容每天更新一次
客服人员需要每天发布一次有关公司或商品信息的内容，这样不仅可以提高公司的曝光率，而且可以降低粉丝流失的机会。人们取消关注一般是由于其关注的账号发布的内容过多或过少。人们会定期查看自己的关注列表，取消关注那些没有内容或不活跃的账号。一个好的经验法则是，每天至少更新一次，发布一些有趣的内容，避免流失粉丝。但应谨记：人们也经常取消关注那些刷屏的人。所以，每天更新一次较为合适。
(3)加入一两个小群体
Instagram 上有一些小群体账号，会举办每日挑战，也有一些供大家聊天的论坛。积极加入一个小群体，就能让其他客户迅速认识你。因为这些客户中，有的客户会很积极地在 Instagram 上活动，希望增加自己的存在感，所以可能会关注新加入的成员。如“@jonhjosh#JJ”群体会举办每日挑战和论坛，只要你的照片打上“#JJ”标签，并遵守他们的规则，就能轻松地获得新粉丝。
