对 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题，则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题，Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用，则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志，并且会丢失任何已保存的数据，例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：

备注：Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤：

1. 在设备上打开设置应用。

2. 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。

3. 启用允许跨网站跟踪。

请确保您的软件是最新的

备注：Shopify POS 应用不再支持 iOS 11.4.1 及以下版本。在此日期后，您可以继续使用此应用，但是将无法再更新它。为了享受 bug 修复和新功能，您需要将设备的操作系统更新到 12.2 或更高版本。如果无法进行此更新，请改为在运行 iOS 12.2 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

您可以通过 Apple 应用商店安装适用于 iOS 设备的软件更新，还可通过 Google Play Store 安装适用于 Android 的软件更新。

步骤：

苹果系统：

1. 在设备主屏幕中，点击 App Store。

2. 点击更新。

3. 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击每个应用旁边的更新，或点击全部更新，以同时安装所有软件更新。

安卓系统：

1. 在设备主屏幕上，点击 Play Store。

2. 点击您的用户名。

3. 选择我的应用和游戏。

4. 如果需要安装更新，请点击每个应用旁边的更新，或点击全部更新，以同时安装所有软件更新。

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态，请启用自动更新。启用此选项后，系统会自动下载和安装软件更新。

步骤：

苹果系统：

1. 在 iOS 设备主屏幕中，点击设置。

2. 点击 iTunes Store 与应用商店。

3. 在自动下载下，确保已启用更新选项。

如果您启用自动更新选项，则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您不应启用自动更新，而是应手动更新应用。

安卓系统：

1. 在设备主屏幕上，点击 Play Store。

2. 点击您的用户名。

3. 选择设置 > 通用。

4. 点击自动更新应用并选择您的偏好设置。

5. 点击完成。

如果您启用自动更新选项，则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您不应启用自动更新，而是应手动更新应用。

Shopify商户官网原文详情：

Troubleshooting the Shopify POS app

If you experience performance issues with the Shopify POS app, then there are some common steps that you can take to troubleshoot them.

Shopify recommends that you do not delete and re-install the Shopify POS app if you experience any problems. If you delete the app, then you lose the app logs that we use when we give you technical help, and you lose any saved data such as register shifts and saved carts.

The Shopify POS app works with devices which meet the following requirements:

Device	Description
iPhone	iPhone 5s or better running iOS 12.2 or higher
iPad Air	Generation 2 or better running iOS 12.2 or higher
iPad	Generation 5 or better running iOS 12.2 or higher
iPad mini	Generation 2 or higher running iOS 12.2 or higher
iPad Pro	All iPad Pro models running iOS 12.2 or higher
Android	Android device running version 7.0 (Nougat) or higher

iOS 14 permission requirements

If you have updated your device to iOS 14 or higher and use third-party Shopify apps, then you might need to enable Cross-Website tracking in your iOS settings. Cross-Website tracking lets third-party Shopify apps that you have installed in your Shopify admin stay connected in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale, and the Shopify mobile app.

To enable Cross-Website tracking, complete the following steps:

1. Open the Settings app on your device.

2. Tap Shopify, Shopify POS, or Shopify Inbox.

3. Enable Allow Cross-Website Tracking.

Make sure that your software is up to date

Make sure that your device is running the latest versions of the operating system and the Shopify POS app. Software updates give you the latest features and help you avoid problems that are caused by out-of-date software.

You can install software updates from the Apple App Store for iOS devices and the Google Play Store for Android.

Steps:

iOS：

1. From your device home screen, tap App Store.

2. Tap Updates.

3. If there is an iOS or Shopify POS update that needs to be installed, then tap Update next to each one or tap Update all to install all software updates at the same time.

Android：

1. From your device home screen, tap Play Store.

2. Tap your user name.

3. Select My apps & games.

4. If there is an update that needs to be installed, then tap Update next to each one or tap Update all to install all software updates at the same time.

Enable automatic updates

To make it easier to keep your software up to date, enable automatic updates. When this option is enabled, software updates are downloaded and installed automatically.

Steps:

iOS：

1. From your iOS device home screen, tap Settings.

2. Tap iTunes & App Store.

3. Under AUTOMATIC DOWNLOADS, make sure that the Updates option is enabled.

If you enable the automatic updates option, then it is enabled for all your apps. If you want to control which apps are updated, or when apps are updated, then you should not enable automatic updates, and update apps manually.

Android：

1. From your device home screen, tap Play Store.

2. Tap your user name.

3. Select Settings > General.

4. Tap Auto-update apps and select your preference.

5. Tap Done.

If you enable the automatic updates option, then it is enabled for all your apps. If you want to control which apps are updated, or when apps are updated, then you should not enable automatic updates, and update apps manually.

文章内容来源：Shopify商户官方网站