现如今跨境电商的发展还是非常不错，而速卖通作为其中用户量较大的跨境电商平台，在当前也是在各个方面都做的比较完善。就比如售后服务这一块，速卖通还是非常重视各个店铺在这一方面的表现。对此，接下来就为大家详细介绍速卖通售后服务的定义。
第一点，如果消费者没有收到货物或者是在收到货物后发现实际的产品和图片严重不相符时，在收到货的第五天内就可以申请退款，而如果卖家设定的这个期限小于五天的话，消费者则可以在卖家交付货物后立即就申请退款，在消费者申请退款后的五天之内，卖家一定是需要选择接受或者拒绝这个退款申请，否则平台就会介入并且进行强制解决。
第二点，如果消费者和卖家可以自行商讨出一个大家都满意的结果时，就可以按照双方达成的退款协议进行相应的流程的开展，但是如果迟迟没有一个最终的结果，也是可以直接交给速卖通平台来进行处理。速卖通售后服务的定义主旨就是让消费者有一个好的购物体验，因此如果消费者向平台寻求帮助，平台也会及时的进行处理。
第三点，对于买卖双方的纠纷问题，其实平台也会经常去鼓励卖家积极的去主动解决问题，及时的和消费者沟通，从而采取最为简单的方式来解决纠纷，当速卖通平台解决双方的纠纷时，其实也是会根据双方所提供的证据来做出一个公正的判断和裁决。在这里大家也需要注意，如果速卖通平台发现卖家违反所出具的关于产品规则，也是会对于卖家进行一定的惩罚。
有关于速卖通售后服务的定义介绍，大致就是上述这些，主要还是围绕着消费者在下单后的退款等问题为主，而作为卖家来说，还是需要在日常多重视自身产品的质量问题，这样也是可以减少被消费者投诉或者退款等的风险的出现。
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