产品管理模块的介绍之后,接下来我们进行交易模块各项功能的介绍。
(一) 管理订单
通过管理订单可以查看店铺所有订单的情况,每日新订单数、待发货订单数量、待付款订单数量、取消订单数量、纠纷订单等订单信息,当店铺订单过多的时候也可以通过查询搜索功能来搜索所需要的订单。
1.管理订单-退款&纠纷
这里顾名思义,展示了退款和有纠纷的订单。
2.管理订单-订单批量导出
在这里,我们可以将我们所需要的订单信息导出成 xls 文件,该文件可以用 Excel打开。点击链接进人“订单批量导出”界面。
勾选好需要的订单选项后,点击“订单批量导出”按钮,成功导出订单文件,此时可以下载刚刚导出的文件。
(二) 物流服务
物流服务中的国际小包订单、国际快递订单、E 邮宝订单这三个是按国际物流方式分的订单类别。
接下来看一下地址管理,在这里可以管理地址信息,最多保存 20 个地址信息。
点击“添加地址”链接.
如果有海外仓的卖家填写海外仓卖家地址,点击“提交”按钮即可。如果需要投诉管理、咨询管理、我有海外仓这三个选项的话是需要在线申请的点击在线申请,按流程操作即可。
(三)资金账户管理
1.资金账户管理-放款查询
这里说的放款指的是速卖通将买家的钱打人到卖家账户的查询功能通过订单号、时间等查询条件即可查看放款的情况。
2.资金账户管理-支付宝国际账户
在这里可以申请国际支付宝,点击“支付宝国际账户”链接。
按照提示依次输人验证码,设置支付宝密码即可完成国际支付宝的申请。国际支付宝的整个过程是不是很简单呢?
四)交易评价
在“交易评价”界面显示的是对买卖家交易的评价管理,点击“管理交易评价”链接。
通过“管理交易评价”功能可以查看来自买家的评价及给买家做出评价由于平台发现部分卖家在收到买家差评之后会联系买家进行评价修改,这在一定程度上给买家带来骚扰,造成了不良的体验;且平台发现卖家投入的这部分努力仅换来了极少数买家对评价的结果进行修改。
为了形成平台有序的市场秩序,同时给买卖双方提供一个全面、诚实、精确的评价体验,以确保交易的诚信和透明度,持续提升会员的用户体验,平台在美国时间2016年5月23 日对评价系统进行了升级,升级后仅针对升级完成后的评价有效,在此之前生效的所有评价不受影响。
这次评价升级主要变更点:平台关闭了买家修改评价人口和评价投诉人口,也就是说一旦留了评价将无法修改,但对于涉及人身攻击或者其他不适当言论的评价平台仍保留删除的功能。我们建议卖家:
(1) 把服务做到前置,更加注重商品质量的提升和前期的服务沟通,以获得买家的客观评价。
(2) 针对买家的留评,通过“评价回复”反映真实的情况,以获得其他买家的理解。