如何在系统中使用物流揽收服务: 免费揽收+付费揽收+集货点

选择一个常用店铺账号作为揽收服务的订购店铺,其他店铺通过店铺关联即可实现跨店铺组包

首次登录揽收服务页面任一菜单,确认弹框的“确认”界面

组包前务必完成的操作一:店铺关联

  • 使用免费揽收,付费揽收和集货点服务都需要进行组包:需要发往分拣中心的小包裹,统一放进大包里

  • 所有需要组包的店铺名一 一录入,和该账号完成店铺关联

  • 请确认您输入的邮箱和“我的账户”-“用户管理”-“子账号管理”对应的主账号邮箱一致,若不一致将无法添加

组包前必须完成的操作二:添加揽收or退件地址

  • 揽收地址:可添加多个仓库的揽收地址,在创建大包时选择正确的仓库地址即可

  • 退件地址:若包裹到达仓库后出现无法入库的情况,我们将按此退件地址退回您的仓库,建议仅保留一个退件地址。

  • 注:自送集货点的包裹,地址统一填写义乌集货点的地址而非商家地址

商家组包-创建大包

打印面单

组包中常见异常提示:

查看大包物流状态

官方组包的优势

前置上网信息:

1.  交接给揽收司机

2.  付费揽收交给揽件员

3.  自送至集货点

小包入库

已使用官方组包:商家将小包组成大包,司机(揽件员)揽收时扫描大包面单,一旦包裹被揽收成功。即扫描大包的时间会作为揽收时间,也就是小包上网时间,即上网前置。在ASC物流详情即可查看到大包揽收节点“Successfully picked up in the Origin country”,有了该节点后订单不会再被平台超时取消.

②未使用组包或组包当中未关联到该小包数据:则上网时间仍为小包实际入库成功时间,无法按照实际大包揽收时间展示。

提高查询时效&减少举证材料(签收后未入库):

已使用官方组包的包裹:

①组包界面能快速查询异常包裹状态。

②异常订单查询减少繁冗的举证材料。

③缩短查询及索赔时效。

投诉处理入口及步骤

咨询、投诉路径:

-  登录商家中心 > Online Form > 点击提交工单

-  Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询

投诉举证材料(签收后未入库):

已组包:①仅需提供LP开头或者775开头的大包号 . ②未扫描包裹重量。

未组包:① 国内快递单号/交接单. ②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号. ③未扫描包裹重量. ④图片

投诉处理流程:

(1) 针对交接大包发起的相关咨询、查件,平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复;

(2) 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时,商家应通过系统提供充足的举证,平台客服将在2个工作日内介入处理,在7个自然日内反馈投诉判责结果;

(3) 对于货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准;