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Shopify Inbox 支持商家把聊天会话分配给具备在线商店聊天权限的工作人员，分配后仅对应员工接收消息通知，撤销分配即可全员接收通知，同时电脑端与移动端配有完整分配操作路径；另外平台还能从任意会话进入客户档案，查看客户基础信息、订单并留存内部备注，员工权限不足会无法出现在分配人员列表。

商家能借助 Shopify Inbox 电脑端与移动端处理对话相关操作，全部对话详情都会展示在客户资料板块。可切换对话开放、已关闭两种状态，对话不支持删除，同时平台提供多维度检索功能，电脑和手机端操作路径有区分，还能快捷调取过往检索记录。

商家使用 Shopify Inbox 和客户沟通时，可直接在聊天窗口推送折扣码、图片与视频两类内容，折扣码支持点击自动填入购物车，多媒体素材可通过电脑端、手机端分别上传发送，操作前需保证折扣码处于生效状态，移动端发送图片还需提前开启相册访问权限，两类素材都有对应分设备操作流程。

这份内容完整讲解 Shopify Inbox 两类常用操作，一是电脑端与移动端回复客户消息的完整流程，区分客户在线、离线两种状态的消息送达规则；二是对话内发送商品链接的操作步骤，同时列明产品展示异常对应的后台排查解决办法，操作步骤分台式、移动设备分开说明，实操逻辑清晰易懂。

本文主要介绍在线商店聊天的两项基础系统功能，分别是客户信息表单和聊天通知机制。全程保留系统原有功能规则，仅优化表述方式，清晰说明两项功能的触发逻辑、具体作用、使用效果和固定属性，方便使用者快速了解功能细节。

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