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商家能借助 Shopify Inbox 电脑端与移动端处理对话相关操作，全部对话详情都会展示在客户资料板块。可切换对话开放、已关闭两种状态，对话不支持删除，同时平台提供多维度检索功能，电脑和手机端操作路径有区分，还能快捷调取过往检索记录。

一：对话详细信息查看

商家可通过 Shopify Inbox 桌面端或者移动端 App 查看对话完整详情，全部对话相关信息都会同步展示在 Shopify Inbox 客户资料页面内。借助切换对话状态能够完成对话管理，对话仅存在开放、已关闭两种状态，支持双向切换，开放状态可转为已关闭，已关闭状态也能重新调为开放。注意：对话不支持删除操作。

电脑端操作流程：

1.打开 Shopify Inbox，选中目标对话进入页面。

2.在对话弹窗内按需选择对应操作：勾选图标，可将对话调整为已关闭；点击圆圈标识，可把对话恢复为开放状态。

移动端操作流程：

1.打开 Shopify Inbox 移动端 App，点开对应对话。

2.两种调整方式可选：点击页面右上角… 按钮，选择关闭对话或重新打开对话修改状态；在对话条目上右滑，快速切换开放、已关闭状态。

二：对话检索功能

在 Inbox 内可输入客户姓名、邮箱、关键词完成对话检索，当前会话与历史会话都能被搜索到。

电脑端操作流程：1.进入 Shopify Inbox，点击页面左上角搜索图标；2.录入检索内容，包含关键词、客户姓名、邮箱、订单 ID 均可；3.点开匹配到的对应对话即可查看。

移动端操作流程：1.打开 Shopify Inbox 移动端 App，点击搜索输入框；2.输入关键词、客户姓名、邮箱、订单 ID 等内容检索；3.点击匹配出的目标对话进入查看。

操作小提示：系统会留存近期检索记录与浏览记录，商家可直接快速调取之前搜索过的对话。