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本文主要介绍在线商店聊天的两项基础系统功能，分别是客户信息表单和聊天通知机制。全程保留系统原有功能规则，仅优化表述方式，清晰说明两项功能的触发逻辑、具体作用、使用效果和固定属性，方便使用者快速了解功能细节。

一、客户信息表单

客户首次发送消息时，系统会自动弹出提示，引导客户通过客户信息表单填写电子邮箱地址。该表单能够辅助完成客户对话管理、账户关联及离线跟进等多项基础工作。

借助客户信息表单，可实现客户对话的识别与追踪，将聊天对话绑定至已有客户账户，为首次咨询的客户新建专属客户记录，同时保障商家在离线状态下，也能留存客户联系方式、完成后续跟进工作。

系统会自动比对客户提交的电子邮件地址与平台现有客户账户信息，若匹配不到对应账户，将自动生成全新的客户记录，且默认不含营销选择加入权限。客户提交邮箱后，聊天界面的临时占位符名称会替换为该邮箱地址，商家可在客户资料页查看完整客户信息，即便客户退出聊天界面，商家也可通过邮箱向客户发送跟进消息。

备注：客户信息表单为系统固定功能，不支持编辑、自定义调整。

二、聊天通知

在线商店聊天产生新消息时，商家与客户双方均可收到消息通知。若聊天对话处于最小化状态，新消息会触发多重提醒：聊天小组件显示红色数字“1”未读标记，浏览器标签页同步展示(1)未读标识，同时浏览器页面会播放通知提示音。

该多重通知机制可有效避免商家与客户遗漏聊天消息，保障沟通顺畅，且所有聊天通知均为系统默认开启状态，无法手动关闭。