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Shopify Inbox 支持商家把聊天会话分配给具备在线商店聊天权限的工作人员，分配后仅对应员工接收消息通知，撤销分配即可全员接收通知，同时电脑端与移动端配有完整分配操作路径；另外平台还能从任意会话进入客户档案，查看客户基础信息、订单并留存内部备注，员工权限不足会无法出现在分配人员列表。

一：管理对话分配

商家可把聊天会话指派给开通在线商店聊天权限的店内员工。会话指派至指定员工后，仅有这名员工能收到该会话的消息提醒。若需要全体员工同步接收某一会话消息提醒，解除该会话对应员工的指派关系即可。

台式端操作流程：1.进入 Shopify Inbox，点开目标会话窗口；2.点击会话顶部栏的分配员工按键。

在员工分配管理弹窗内按需操作：1.指派会话：选中对应员工，点击分配完成操作；2.解除指派：点击取消分配即可。

移动端操作流程：1.打开 Shopify Inbox 移动端 APP，点开目标会话；2.点击页面内… 更多按钮。

按需执行对应操作：1.指派会话：选择分配选项，在人员列表勾选目标员工；2.解除指派：点击已分配给对应员工选项，选择取消分配；3.也可在会话列表向右滑动，快速完成会话指派或解除指派操作。

若员工名称未出现在分配人员选择页面，代表该员工未开通在线商店聊天相关权限，权限相关说明可查阅在线商店聊天权限文档。

二：访问客户资料

无论是网页端还是移动端 Shopify Inbox，打开任意已结束或正在沟通的会话，都能跳转查看客户档案。档案内会展示客户身份、地域时区、关联订单等信息，员工还能在档案内添加仅内部可见的备注内容。

台式端操作流程：1.进入 Shopify Inbox，点开目标会话；2.点击会话顶部显示的客户名称，直接进入档案页面。

移动端操作流程：1.打开 Shopify Inbox 移动端 APP，点开目标会话；2.点击… 更多按钮，选择查看客户资料进入档案页。