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日常和顾客反复回复同类问题时，我们可以用 Shopify Inbox 的快速回复功能，提前编辑好常用话术，搭配专属单字快捷指令，沟通时一键调出完整消息，提升客服沟通效率，桌面端和移动端都能设置。

一、创建快速回复

在桌面版、iOS 版以及 Android 版 Shopify Inbox 里，都可以针对高频客服消息设置快速回复。比如顾客常咨询退换货相关事宜，你可以做好附带店铺政策链接的固定回复。创建时要设置单个单词作为快捷指令，后续聊天输入这个单词，就能直接调用完整模板内容。

二：桌面设备操作步骤

1.进入 Shopify Inbox，登录对应店铺账号。

2.点击设置，选择快速回复选项。

3.点击创建快速回复。

4.在快捷方式栏填写快捷指令，后续输入该指令即可自动补全完整消息，快捷方式仅限单个单词。

5.在消息栏填写需要预设的回复正文。

6.点击保存完成设置。

三：移动设备操作步骤

1.打开 Shopify Inbox 应用，点击个人资料头像，进入快速回复页面。

2.点击 + 按钮新建快速回复模板。

3.在快捷方式栏填写单个单词的快捷指令，输入后可自动调取正文。

4.在消息栏填写预设回复内容。

5.点击保存或 ✓ 确认完成。

以上分别说明了桌面端和移动端 Shopify Inbox 快速回复的创建方法，核心就是设置单个单词快捷指令 + 预设正文并保存，后续聊天输入快捷指令即可自动调用模板消息，高效处理顾客高频咨询，简化客服回复流程。