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这份内容完整讲解 Shopify Inbox 两类常用操作，一是电脑端与移动端回复客户消息的完整流程，区分客户在线、离线两种状态的消息送达规则；二是对话内发送商品链接的操作步骤，同时列明产品展示异常对应的后台排查解决办法，操作步骤分台式、移动设备分开说明，实操逻辑清晰易懂。

一：客户消息回复操作

客户处于店铺页面内浏览时，界面会展示在线标识。一旦客户退出店铺页面，在线标识会消失，系统同步提示，你发出的消息会推送至客户开启本次聊天时预留的邮箱。

台式电脑端操作流程：1.打开 Shopify Inbox，选中对应对话窗口进入聊天界面；2.按需选择两种输入方式：直接在输入框手动编写消息；若系统推送智能推荐回复，核对内容语气与信息无误后按需修改；3.点击发送按钮完成消息推送。

移动设备端操作流程：1.打开 Shopify Inbox 应用，点击目标对话进入；2.两种输入方式任选其一：在输入框手动输入内容；若出现推荐回复，核对并调整内容表述、信息准确度；3.轻点发送按钮推送消息。

二、聊天窗口发送产品链接操作

借助 Shopify Inbox，你能直接向客户推送店铺在售商品链接。分享商品时若出现异常，可对照下述产品问题及对应处理方案自查。

商品呈灰色无法选中：该商品未开通 Inbox 销售渠道。进入 Shopify 后台，找到商品板块选中对应商品，点击发布选项、管理销售渠道，确认商品已授权 Inbox 渠道使用，可查阅商品销售渠道适配相关说明。

商品标注黄色缺货标识：商品当前库存为空。前往 Shopify 后台更新库存数值，也可按需设置商品支持超卖，库存调整相关细则可查阅对应文档。

台式电脑端操作流程：1.在 Shopify Inbox 打开需要发送商品链接的对话；2.点击价格标签图标，调出店铺全部商品列表；3.输入关键词检索目标商品并点击选中；4.可补充附加文字说明，完成后点击发送。

移动设备端操作流程：1.启动 Shopify Inbox 应用，点开对应对话；2.轻点价格标签图标调取商品列表；3.直接点击商品选中，或输入关键词检索指定商品后选中，单次最多勾选 3 款商品；4.填写配套说明文字，轻点分享产品完成推送。