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电子商务企业能够保持稳定的客户群，就相当于企业能够保持稳定的利润收入，并且在稳定的基础上能够持续地增长。

与传统商务模式下的客户相比，由于在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈现出许多有别于传统客户的新特点

通过建立在线客户价值的评价体系与模型，实现对不同价值客户的区别对待，为企业创造最大的价值。在对评价结果进行客户战略实施的过程中，要不断地根据实施的效果对模型进行反复的修正，从而找出适合企业的最优的评价模型。

对于企业而言，并非所有客户都有着相同的重要性。利用客户价值评估结果，发现那些对企业具有战略意义的客户，并根据他们的特点和需求制定有针对性的战略，对处于以客户为中心的商业模式下的企业至关重要。

经过企业持续的营销努力，有部分潜在优质客户会向企业的新客户转化，并可能会进步依次转化为常客户、老客户和忠诚客户。

会员更倾向于用“拥有特权的买家”来描述。在这样理解的基础上，我们的会员管理就可以简化为商家可为客户创造提供哪些特权，以及客户获取不同特权的条件是什么，商家所需做的就是如何对表中的特权和条件分别组合优化形成自己的会员体系然后再予以实行。

一对一营销”思想为客户的开发提供了新的方法和手段借鉴。“一对一营销”强调对客户知识和客户情况的更多了解。

精细化营销。所谓精细化营销，简而言之就是通过细分市场、细分客户及细分渠道，找到潜在需求明显的客户，并且采用合适的触达渠道引入到合适的卖场或商场，以达到成交的目的。

依据优质客户对企业利润的贡献，这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在优质客户的常用方法，并结合客户关系管理中的营销思想和理念方法，设计出一条新的针对在线客户的开发途径。

如何引起客户对企业产品或服务的关注，是市场细分、确定目标客户之后要进行的工作。通过向潜在优质客户提供有特色的服务，是一种吸引他们的兴趣的有效方法。