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互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。

在充分做好客户识别的工作之后，企业之所以还要对自己的目标客户进行选择

在线客户关系管理系统中的客户识别方法可从定性和定量两个角度进行分析。

随着企业之间竞争的日趋激烈，消费者在交易过程中掌握更大的主动权，同时消费需求也日益呈现出多样化、复杂化、个性化等趋势。在在线领域，消费者的购买选择决定着企业的命运，在激烈的在线市场竞争中，企业要想求得生存和发展，就要设法尽可能地吸引在线人口，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系。

随着在线客户时代的到来，整个社会已经进入了一个微利时代，企业与客户的距离缩短，客户的行为模式和价值观都发生了很大的转变。越来越多的企业开始对在线客户实施价值管理。

在线客户时代的来临给企业带来了前所未有的机遇和挑战，互联网上巨大的在线客户资源是未来企业赢得竞争优势的重要资源，对在线客户价值的管理势必成为企业未来的核心任务。

在线客户关系管理是在线客户时代背景下跨境电商企业一系列管理活动的集合，是一个系统性的工程。

​根据跨境电商业务绩效评价维度设计思想，结合跨境电商业务运作与管理的过程，构建跨境电商业务绩效框架，并在此基础上构建跨境电商业务绩效评价指标体系。

有效的绩效管理是成功实施开展跨境电商业务中必不可少的一个环节

从组织角度认识企业核心竞争力无疑对其研究提出了新的视角，这不仅有助于加深对核心竞争力理论的认识，也对如何提升核心竞争力提供了行为指南。