互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。何为优质客户，竞争中如何优选及营销，这是一个与时共进、与世共进的课题。西方经济学最优条件分析法，即互联网领域80%的利润由 20%的客户所贡献，这20%客户即为所说的优质客户。在对客户进行有效识别之后，筛选出优质客户就是下一步工作，其基本的筛选标准如下:

(1)潜在“优质在线客户”的主要特征。

这里首先需要定义优质客户，优质客户指客户本身的素质好、对企业贡献大的客户，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。优质客户的条件如下:购买力强，对产品和服务的需求量大;对价格的敏感度较低，付款及时，有良好的企业信誉;客户服务成本的相对比例值较低;忠诚度高，愿意与企业建立长期货盘关系。

(2)潜在“劣质在线客户”的主要特征。

相反，劣质客户是指只向企业购买一部分产品或服务，但要求很多，花费企业高额的服务费用;不讲信誉，给企业带来呆账、坏账、死账及诉讼等，给企业带来负效益;让企业做不擅长或不了解的事，分散企业注意力，使企业改变战略方向。

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