与传统商务模式下的客户相比，由于在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈现出许多有别于传统客户的新特点，主要体现在如下方面:
(1)在线客户进行在线消费不受地域限制和消费时间的影响。随着全球网络覆盖率的不断提高，在线客户和网络企业之间实现了互动的“零距离”。伴随电子商务发展而日益发达的物流系统更使在线客户得到了前所未有的便捷的消费体验。在线客户可以足不出户享受到异地甚至异国的产品和服务，而以往产品因受地域限制而导致的消费时间的滞后性也相应减小。
(2)产品和服务的选择范围更大。由于网络突破了以往消费地域和消费时间的限制，使在线客户在同一时间相对于传统客户有机会对更多不同企业的同一产品进行考量。以往由于企业产品信息和客户消费信息的不对称性而导致的客户往往只钟情于同一企业的产品和服务的观念正在日益淡化。在线客户对产品和服务选择空间更大，从而导致在线客户对企业忠诚的时效不断减小，流动性增大，在线客户资源的动态变化更加剧烈。
(3)在线购物互动性强。一方面，在线客户与商家互动机会增加。互联网为企业发布产品信息提供了前所未有的高速平台，可以实现企业产品生产和宣传的“零时差”，一些电子商务网站具备的社区特性和社会化商务模式，也增加了在线客户与商家之间进行互动的机会。另一方面，在线客户之间相互影响效应更为明显。通过互联网传递网络口碑信息使得商家影响力传播极为迅速，在线客户也更容易相互影响，快速地聚集成独特的网上团购客户群。
(4)在线客户需求具有更强的时效性。在瞬息万变的网络环境中，互联网使得信息更新速度不断加快，在线客户的需求也会随着所接受信息的变化而更容易发生改变，这要求在线服务提供商能够更加快速地做出响应。近年来国内外购物网站大批量消失，导致这种现象的根本原因就是在一定周期内由于客户流失而成为无人问津的“僵尸站”。
(5)个性化需求强烈。网购市场产品和服务的丰富化、多样化和全球化促使消费者不再惧怕商家的挑战，而制定自己的消费准则。在线客户在选择产品和服务时更多取决于个人偏好，在线客户需求更加多样化和个性化
