“客户沟通”
客户沟通(Customer Communication)客户沟通是指信息在个体或机构之间，以及机构内外之间的传递过程。
跨境电商客服与客户沟通的时间
跨境电子商务的客户服务人员还需要注意沟通的时间。由于时差的缘故，在客户服务人员日常工作(北京时间 8:00-17:00)的时候，会发现大部分境外客户的即时通信软件都处于离线状态，而且订单留言和站内信也很少能在这个时间段收到回复。
2024/01/05
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跨境电商客服与客户沟通的方式
一般情况下，跨境电子商务的客户服务工作主要是以书面沟通为主的，客户服务人员要熟练掌握即时通信工具的使用技巧。虽然大多数即时通信工具都有网络语音对话的功能，但是一般情况下，客户服务人员应该避免与境外客户实行语音对话，尽量以书写方式进行沟通交流。
2024/01/05
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Ozon聊天指南：与客户高效沟通的方法
对于Ozon跨境平台而言，与消费者愉快且高效的沟通方式至关重要。无论涉及产品售前问题还是售后服务，都需要遵循规范化的沟通流程。以下是在Ozon平台上与客户正确沟通的方法，来简单梳理一下。
2023/08/09
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跨境电商卖家开店在和客户沟通中需要注意些什么
国内电子商务行业的发展日益激烈，卖家很难脱颖而出。许多卖家选择在跨境电子商务平台上开店，跨境卖家在客户沟通中应该避免什么？
2022/09/02
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