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CRM软件的功能可以归纳为三个方面;市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

样品寄送后,需注意以下工作以促进交易尽快达成。

在寄样前外贸业务员应当判断寄样与否以及如何有效控制样品快递费用。

确定寄送样品后,在寄样中出口商应选择最佳寄样方式并及时办理进出口商品检验。

信用证是出证人以自身名义开立的一种信用文件,就广义而言,指由银行或其他人应客户请求做出的一项书面保证。按此保证,出证人承诺在符合信用证规定的条件下,兑付汇票或偿付其他付款要求。多用于贸易双方不熟悉的情况,在国际贸易当中也经常使用。

在国际结算当中,因为距离遥远,货币不同,当事人双方很少能够面对面的交易,所以需要有中间人提供帮助,帮忙收货或者收款,一般这个中间人由双方国家的银行承担。

汇付又称汇款,是最简单的国际贸易货款结算方式,其实就是一手交钱一手交货,只不过国际贸易中支付货款必须经过银行。采用汇付方式结算货款时,买方将货物运给对方后,有关货运单据由卖方自行寄送买方,而买方则通过银行将货款交给卖方。

汇票是随着国际贸易发展而产生的。因国家之间的贸易距离遥远,货币各异,从出口方发货到进口方收到货物之间有一个较长的过程,所以一般需要其中一方提供信用。有了银行之后,一般由银行提供担保进行货币的支付。汇票其实就是一种信用工具。

从广义上讲,票据可以指所有商业上作为权利凭证的单据和资金票据。从狭义上讲,票据是指资金票据,即依据票据法签发和流通,以无条件支付一定金额为目的有价证券，包括本票、支票和汇票。票据是国际主要结算工具。