CRM软件的功能可以归纳为三个方面;市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

1.市场营销中的客户关系管理

CRM软件在市场营销中，可以有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放;有效分析每一次市场活动的投人产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2.销售过程中的客户关系管理

销售过程中的客户关系管理是CRM软件系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据，有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

3.客户服务中的客户关系管理

客户服务中的客户关系管理主要用于快速及时地获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,可以有针对性并且高效地为客户解决问题,提高客户满意度，提升企业形象，主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，管理者可得到超期未解决的客户请求;解决方案功能使所有员工都可以立刻提交给客户答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,可以缩短客户服务人员的响应时间。

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