为了遏制新冠肺炎病毒的传播,英国政府于2020年10月31日宣布将采取新措施。本措施自2020年11月5日起开始实施,有效期至2020年12月2日。

新闻图

卖家可以在eBay卖家中心了解eBay针对新冠肺炎的新措施。

发货和配送

eBay将继续与物流承运商和配送合作伙伴密切合作,以应对英国政府采取的措施可能对配送网络造成的任何影响。eBay将积极采取适当措施,确保买家获得准确的预计交货日期。卖家可以访问eBay卖家中心的新冠肺炎消息页面,获取有关配送信息。

卖家保护

eBay将采取适当的卖家保护措施,在卖家无法控制的情况下,保护卖家免受交货服务的延迟或中断。对于卖家来说,最好的办法就是对买家实话实说,在预计交货延迟时及时通知买家。此外,eBay还建议卖家适当设定自己的处理时间,以反映现状。卖家可以选择手动设置自己的处理时间/发货时间。

eBay将一如既往地帮助卖家为买家提供最好的购物体验。及时上传相关订单的跟踪号,可以让买家随时知道货物的位置,万一出现物流承运商的延误或者买家“物品未收到”的纠纷,卖家将得到保护。

请注意,即使eBay可能会保护卖家,以确保单个服务指标不会影响卖家的绩效标准评级,但如果卖家的交付绩效下降到合格水平以下或eBay注意到卖家的账户异常,eBay可能会限制卖家的账户。

客户支持

eBay明白,新冠肺炎给我们所有人带来了巨大的挑战。在这个前所未有的时期,eBay将继续支持卖家和卖家的eBay业务。eBay建议卖家在拨打客户支持热线之前,仔细查看eBay卖家中心的相关新冠肺炎页面,以便及时了解eBay卖家的保护措施。EBay会经常更新这个页面,提供所有的信息和进度。