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跨境电商售后服务有很大一部分工作是处理交易过程中产生的各种纠纷。因此，掌握纠纷的处理和预防方法尤为重要。

由于纠纷对买卖双方以及平台都会造成不同程度的影响，平台会对卖家纠纷相关的指标进行考核，然后进行处罚。每个跨境电商平台都有相应的处罚措施。以速卖通平台为例，纠纷处罚措施如表6-1所示。

亚马逊平台的亚马逊商城交易保障索赔(Amazon-to-Z Guarantee claim，A-to-Z 索赔)，是亚马逊在亚马逊平台上购买产品的所有买家实施的保护政策。如果买家不满意第三方卖家销售的产品或服务,可以发起亚马逊商城交易保障索赔，以保护自己的利益。

亚马逊A-to-Z 索赔索赔的结果一般有如下两种情况：

Wish 申诉包括退款申诉和违规申诉。退款申诉用于已配送订单的退款处理存在异议时，违规申诉主要针对产品侵权、店铺暂停等情况。

对于新入驻平台的卖家，事先熟悉 Wish 后台相关政策非常重要。熟悉政策能够帮助卖家在运营中更好地知道哪些指标更重要，哪些“红线”不能触碰。此外，熟悉政策对于卖家提高申诉成功率也有一定帮助。

买家可以在卖家全部发货 10 天后申请退款(若卖家设置的限时达时间少于 5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)。

一个产品从上架到送达境外买家手中，在整个过程中，卖家要把握好每一个重要的环节，纠纷就可以有效地得到解决。卖家要做到纠纷少发生，就要找到一个主线条，优化每个环节，做到极致。

因产品属性填写不规范或错误导致纠纷在跨境电商交易中非常常见，特别是服装类的产品，因为属性多，如果填写时不仔细，勾选错了，就会在自定义属性中出现与前面勾选的属性不一致，或与后面产品详情描述互相矛盾的情况，这很容易造成误导。

卖家在收到买家订单后，尽量争取做到发一封订单留言与买家确认订单信息，包括订单中的产品相关信息以及买家收货地址信息，并交代买家如有异议，必须在限定时间内答复，否则将按照订单丝定发货。