(1)确认订单信息
卖家在收到买家订单后，尽量争取做到发一封订单留言与买家确认订单信息，包括订单中的产品相关信息以及买家收货地址信息，并交代买家如有异议，必须在限定时间内答复，否则将按照订单丝定发货。这样做一方面提示买家再次核对订单及收货信息，另一方面，卖家做到事先跟买家确认信息事后买家为此提起纠纷时有证据。
针对有订单留言(或订单备注)的订单，卖家务必在订单留言处与买家再次确认信息后再安排发货。
(2)发货预防纠纷
(3)跟踪物流预防纠纷
(4)及时沟通预防纠纷
如果收到买家的纠纷，卖家要及时回复买家，安抚买家情绪，并对造成的不愉快表示抱歉。卖家还应告知买家已经开始调查此订单，会严肃认真地处理此纠纷，希望买家给予时间。同时，提示买家提供与纠纷相关的信息，提高沟通效率。
因纠纷有时间限制，且卖家和买家存在时差，因而往往很难及时联系上买家。这就要求卖家针对纠纷订单，尽量挑选买家可能在线的时间进行沟通，必要时可以短信或电话提醒买家上网协助处理纠纷。
(5)调整处理纠纷的心态
卖家遇到纠纷时需冷静面对，首先联系买家了解情况，并安抚买家，告知买家已在认真调查和处理这个纠纷，让买家知道卖家的态度。对于纠纷，卖家能做的就是积极沟通，提出合理的解决方案,努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。
(6)注意沟通方式
涉及纠纷订单时，建议卖家通过订单留言和站内信与买家进行沟通，尤其是重要信息的确认和协商。用订单留言及站内信的沟通，不仅能让买卖双方的信息交流更加清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期纠纷处理。而且这两种沟通记录还可以作为纠纷过程中的举证。此外，速卖通卖家要经常关注“消息中心”的信息，并保持 Trade Manager 在线，否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失与买家沟通的机会。
(7)注意沟通时间
由于时差的缘故，卖家在日常工作时段(北京时间 08:00-17:00)，会发现大部分境外买家不在线而且订单留言和站内信也很少在这个时段回复。当然，即使境外买家不在线，卖家也可以通过留言耶系买家。不过，建议卖家尽量选择买家在线时联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系买家因为这个时候买家在线的可能性最大，沟通效果会更好。
(8)学会分析买家
卖家一方面要了解买家所在地的风俗习惯与禁忌，了解不同国家或地区的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。另一方面，卖家要学会从买家的文字风格判断买家的性格和脾气。例如，买家使用的语言文字简洁精练，则可判断其办事风格可能是直截了当或雷厉风行，不喜欢拖泥带水。卖家根据买家的性格和脾气积极调整沟通方式，能有效促进双方顺利进行
以上这些方面，既能让卖家及时掌握交易动向，也能够让买家感觉到卖家对其重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题或纠纷时，卖家也可以及时、妥善地处理。
