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(1)买家提起退款申请

买家可以在卖家全部发货 10 天后申请退款(若卖家设置的限时达时间少于 5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)。

提交退货退款或仅退款申请后，买家需要描述问题与提出解决方案并上传证据。买家提交纠纷后速卖通“纠纷小二”会在7天内(包含第7天)介入处理。

(2)买卖双方交易协商

如果交易过程中买家提起退款或退货退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。

(3）平台介入协商

买家提交纠纷后，“纠纷小二”会在7天内(包含第7天)介入处理。平台会参照案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出解决方案。买卖双方在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。在纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖双方如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)买卖双方如果接受对方或平台给出的解决方案，可以选择接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷结束。同时纠纷订单处于赔付状态中，买卖双方不能再协商。

(4) 退货流程

如果买卖双方达成退货退款的协议，买家必须在 10 天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有 30 天的确认收货时间，如果卖家未收到货物或对收到的货物不满，此时卖家可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。

需要注意的是，买家退货后，卖家需要在 30 天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。