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客服贯穿亚马逊运营工作的始终，相当于相当于店铺的医生，负责诊断店铺的健康状况，解决各种疑难杂症，维护店铺的健康发展。关于日常客服工作，首先接触的就是买家消息的回复。消息回复贯穿售前和售后环节，卖家主要通过邮件的形式和买家沟通。

亚马逊客服工作还有一项很重要的内容就是订单的处理。关于订单的处理，这里面的问题和细节较多。目前，很多卖家采用FBA发货。对于FBA的订单，卖家无须做任何操作，亚马逊会负责商品的分拣、打包、配送。这里简单讲一下自发货订单的处理流程。

亚马逊FBA配送的货件不需要卖家操作，但在某些特定的情况下，仍然需要卖家通过FBA系统操作并下达发货指令，FBA仓库根据卖家提交的信息打包发货，并收取相应的订单处理费。这些情况包括但不限于以下两种：情况一，第三方平台的订单通过亚马逊FBA发货时，需要创建多渠道配送订单；情况二，由于售后等原因需要给买家额外发送货件时，可以使用多渠道配送。

程序板块包括三大功能。

绩效板块包括七大功能，是关系整个账号安全的命脉。亚马逊对所有的指标都有严格要求，卖家需要控制账号各项指标。

应用和服务板块包括四大功能：

亚马逊账号类型有如下两种：个人销售计划(Individual)和专业销售计划(Professional)。 无论是个人还是公司都可以申请个人账号；同样，不论是个人还是公司也都可以申请专业账号。这两种计划的主要区别在于费用结构和功能使用权限。以美国市场为例，“个人销售计划”账号需要收取按件收费的费用，而“专业销售计划”账号则需要支付月度的订阅费。当然，以上两种销售计划之间是可以相互转化的。如果你注册的时候选择了个人销售计划，之后也可以在后台自助升级为专业销售计划；如果你注册的时候选择了专业销售计划，后续也可以降级为个人销售计划。所以，即使没有公司资质，一样可以在亚马逊上申请专业销售计划账号。

亚马逊店铺注册共需20步，具体操作如下:

亚马逊平台倡导诚信经营，任何一个小的操作不当都有可能导致账号夭折。因此，尊重平台规则，注重商品品质，处理好售后是做好亚马逊的关键。如果违反了亚马逊的政策，那么将收到亚马逊的账号冻结邮件。亚马逊发的冻结邮件里，只会提到商品被下架，销售资金被冻结。如果卖家想回复亚马逊账号冻结邮件，必须保证不会再违反政策并提供相应的解决方案。亚马逊卖家绩效评估团队(Seller Performance Team)永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结，精心撰写包含行动计划的申诉是恢复账号唯一的希望。当店铺被平台关闭后，可向平台进行账号申诉，账号申诉流程一般有如下5个步骤:

VAT (Value Added Tax)即增值税，是欧盟国家普遍使用的售后增值税，即货物售价的利润税。例如：当货物进入英国(按欧盟法例)时，须缴纳进口税；当货物销售后、商家可以退回进口增值税，再按销售额缴纳相应的销售税。