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不少国内商家做跨境生意时，很容易栽在品牌对外呈现、用户双向沟通这两个基础环节。取名直接套用汉语拼音、LOGO 画面设计偏重浮夸精修，不符合海外民众简约务实的审美习惯，拉低品牌传播效率；差评统一套用模板回复、缺少真人化对接服务，也很难收获海外买家信任，做好两处细节调整，能有效提升店铺流量与成交转化能力。

一：品牌展示

品牌展示方面的误区，即不符合海外本土消费者的审美。

1.品牌的名字展示。品牌展示也可以分为多个层面来讲，最基本的就是品牌的名字—许多中国企业会用拼音作为品牌的名字，这样的名字在中国国内比较有辨识度，但走出国门到了海外市场，很多读音对于海外消费者而言是比较难读的，这在一定程度上就限制了品牌的传播。比如，“g”“x”“z”等，国外很多人连准确地念出来都很困难，更不要提去传播这个品牌。

2.品牌展示的设计层面——logo的字体、颜色、风格。在品牌展示的设计层面，比如国内的过度修图，也许外观看着不错，但在海外消费者看来就可能修图过度或过于浮夸，这也是国内、国外在审美上的一个比较大的区别点。国内可能比较喜欢把一些设计做得很炫酷，但这样的设计在海外消费者眼里可能就是华而不实，他们往往更喜欢朴素、简约的风格，能够凸显品质的设计。

比如，电商平台上的展示图，海外消费者希望看到的不是渲染图，或是有严重修图痕迹的模特图，他们更希望看到一些类似于本土普通人的展示图、场景图，这样能够更有代入感，可以更全面地了解产品、了解品牌。

提示：电商强调的就是流量和转化，电商企业如果能在品牌展示方面做到国际化，可以很快地跳出一些激烈的竞争，并可以很快地和海外本土品牌平起平坐。

二：沟通渠道

难以和海外消费者进行有效沟通，是当前挡在不少跨境电商卖家面前的一个障碍。比如，对于差评的处理，在亚马逊上大多数卖家都会选择进行模板化的邮件回复，通知消费者联系某某邮箱，去进行接下来的退换货工作。

其实，不管消费者留的是好评还是差评，都是跨境电商卖家、企业展示自己的一个机会。特别是当前，有些电商平台上的好评如出一辙，所以有的消费者更喜欢看差评，以此了解产品的缺陷。这时如果跨境电商卖家能够及时解决差评反映的问题，给消费者一种认真负责的态度，反而更能得到消费者的青睐。

当前，跨境电商卖家与消费者之间可以及时进行一对一联系，如利用阿里旺旺。不管是通过社交媒体渠道还是打电话，能够及时快捷地解决消费者的问题，才是关键所在。