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外贸行业竞争越来越激烈，邮件推广已经是各家普遍在用的获客方式，但很多卖家只是盲目群发，最终收效很差还损耗品牌口碑。邮件营销不靠堆砌模板，整套操作有着清晰的行为准则。从邮件回复时效、发送人群筛选、文案撰写规范，到客户隐私保护、出错后的处理方式，每一条细节都会直接影响客户好感与长期合作意向。

1.及时回复

在收到邮件的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果。通常邮件应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要过一段时间才能准确答复客户，也要先简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复邮件的方式。

2.避免无目标投递

不能采用群发的形式向大量陌生邮件地址投递广告，因为这样不但收效甚微，而且损害公司形象。

3.尊重客户

不要向同一个邮件地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接地拒绝接受邮件的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方。

4.内容要言简意赅

客户时间宝贵，在看邮件的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分引起客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读邮件。在发送前一定要仔细检查邮件内容，保证语句通顺，没有错别字。

5.附上联系方式

邮件一定要有签名并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何联络。

6.尊重隐私权

在征得客户同意前，不得转发或出售客户名单与客户背景。

7.坦承错误

若未能立即回复客户的询问或寄错邮件，要主动坦承错误，并致歉。不能以没有收到邮件作为借口，这样会弄巧成拙，不但无法吸引客户光顾，反而会让客户心生嫌隙。