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用户研究能不能做出效果，前期规划是关键。规划阶段主要有三件事：明确研究目标、选择研究方法、制定研究计划。

第一步，明确研究目标。只有明确目标，才能更好地制定详细的计划。企业可以从这些问题出发设定用户研究目标：需要知道什么信息？还有什么不清楚？如何判断自己是否真正理解？公司有什么目标？一般来说，用户研究目标可以通过团队头脑风暴来设定，访谈问题可以在此基础上设计。设计访谈问题时，要遵循具体、实用、可执行三个原则。

常见的问题例如："用户目前的解决方案是什么？你会使用什么产品？""用户能成功地找到产品的支付按钮吗？如何优化？""用户经常使用什么社交软件？""用户搜索问题时使用什么关键词？"企业要确保每个问题对用户来说都非常具体，用户能够结合实际经验回答，并确保答案最终能应用到产品上，而不仅仅是收集信息。

第二步，选择研究方法。用户研究有两种方法，即定性研究和定量研究。在具体操作上，海外一般采用Zoom加谷歌文档、谷歌网盘的形式进行用户访谈和用户问卷调查，并存储相应的用户研究结果，供团队内部分析。做不同类型的用户研究时，可以使用不同的研究工具——选对工具，能让企业的用户研究事半功倍。

第三步，制定具体的研究计划。一份好的研究计划通常包含以下要素。

标题：陈述式，表意清晰。

目标：为什么要做这次用户研究？

方法：采用哪些研究方法及相应的评价标准。

参与者：研究对象是谁，如何找到他们，如何利用他们实现研究目标。

时间安排：研究什么时候开始、持续多久、线上线下如何分配。

预算：做这项研究要花多少钱？

下一步：研究完成后的下一步计划。