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eBay平台客户服务方面的操作

eBay 平台对卖家客户服务能力的评估

开启eBay之行的第一步就是要拥有一个eBay平台上的通行证——平台账号，eBay卖家账号有两大类型，即普通账户和企业账户。其中，普通账户包括个人账户和商业账户。账户类型不同在平台上享有的产品页面数目和总金额额度不同。eBay 为企业账户的申请者设置了绿色通道，还有客户经理帮助企业账户实施账户管理，以方便企业在平台上开展运营。

eBay卖家需要向买家明确表示如何付款、退货以及发货物流相关政策。为提升工作效率、减少重复性工作，卖家可以在后台统一创建并且储存相关业务政策设置。

eBay卖家可将一系列常见问题与回答 (FAQs)添加至“向卖家提问”页面，这样可以解决很多问题，买家不需要直接与卖家联络便可以解决问题，也可以避免卖家不能及时回复买家咨询的信息。下面介绍eBay 卖家如何设置常见问题。

对于 eBay 海外仓选品，不同的卖家有不同的策略，一般建议卖家在海外仓选品时考虑以下几点。

eBay卖家编辑 Listing页面时，第一步就是产品详情：

eBay平台上关于退货选项，国内一般选择退货时间为 30天，同时设置退货运费由卖家或者买家承担，同样的方法可以设置国际退货选项。

​在eBay平台的销售详情模块中，卖家需要填写售卖方式、刊登在线持续时间、设定产品价格和付款方式选项四部分内容。

Growth 主要通过 Listing improvements(待改善刊登)、Sourcing guidance(产品品类趋势指引)、Restock advice(库存补充建议)对卖家提供相应的服务。