在 eBay 取消一笔交易，可以由客户提出取消，也可以是卖家取消，但是强烈建议卖家只要有可能，尽量不要取消交易，因为如果是卖家的原因取消交易，这笔交易将被计入一笔不良交易，并且影响卖家的卖家评级，同时客户还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是客户原因取消交易。则不会影响卖家的评级。这里将从卖家原因和客户原因两方面讲解取消交易的流程。
(1)由于卖家原因取消交易。如果卖家的确由于商品已经损坏或商品缺货了而无法完成交易，则卖家需要及时和客户沟通此情况，进行取消交易流程，卖家取消交易的时限是从交易之日起 30天内。卖家取消交易步骤如下。
①进入调解中心(Resolution center)。
②单击选中“I need to cancel a transaction”单选项。
③找到需要取消的交易，并选择取消原因。其中，选择原因为缺货属于卖家原因，会计入一笔不良交易；如果是客户联系卖家取消交易，选择原因为“客户提出取消交易”，则不会计入不良交易。
④客户将会获得退款，卖家会获得成交费返还。
(2)客户提出取消交易。如果客户希望在成交后取消交易，那么客户可以向卖家提一个取消交易申请。卖家收到取消请求后，有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受客户的取消交易申请，需要在 10天内完成给客户退款。
取消交易的流程只有全部完成后，卖家才会获得成交费返还。如果客户原来是使用第三方账户支付的，则一旦他们的账户收到退款，取消交易流程即完成。如果客户原来是使用其他的方式支付的，则需要等到客户确认其收到退款后，取消交易流程才算完成。当取消交易流程完成后，eBay将会在7~10天内将成交费退回给卖家。
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