加深与客户的深度合作,包括以下几个方面。
首先,建立一个沟通顺畅的双轨制平台,传统的营销手段是我们单方面在跟进客户,单方面地追问客户或者催促客户,这样的沟通基本是基于CRM系统的对客户管理,包括设置客户分组、客户来源、客户等级及跟进原则等,这样的单轨制沟通对于掌握客户资源、跟进客户资源至关重要,但是却很被动,容易被拒;因此在传统单轨制的客户沟通基础上,海外客户的沟通有了更高的要求,即建立一个有来有往的双轨制沟通平台。
其次,要实现双轨制的沟通,就需要在第一步对客户资源很好掌握并且对客户的需求进行细分的前提下,针对不同的客户量身定做不同的营销方案、打造特色的产品组合,来吸引客户的兴趣,并及时跟进客户的需求变化,及时沟通交流,共同探讨客户的需求,形成畅通的有来有往的合作交流平台,让客户有兴趣、有意愿与我们进行交流沟通,合作共赢。
再次,要建立一个顺畅的双轨制平台,前提就需要建立一个“沟通窗口”(contact window).“沟通窗口”并不是我们通常认为的买卖双方交流、询价,诸如“旺旺”“京东客服”等沟通平台,而是在这个基础上意义更加广泛,在实际业务中可以理解“让问题到我为止”的意思。举个例子,比如客户可能砍价,我作为业务员回答不了,让客户联系老板;比如客户问技术问题,我也无法解决,让客户对接我们技术人员;比如客户问零部件的价格拆解,我还是不清楚,要让采购同事联系客户;比如客户要修改一个方案,让我们做三维的效果图,我需要让设计部同事联系客户……这会给对方造成无穷尽的沟通麻烦,因此“contact window”就是要解决这样的问题,“让问题到我为止”,客户有任何问题,只需要找我,我这边对接任何部门,对接任何同事,对接任何供应商,都是我的事情,都是我们内部的问题,我就是“contact window"。
“沟通窗口”平台的建立,对于进一步维护客户关系,加强与客户的深度合作具有非常重要的意义。可以有效解决客户沟通中遇到的瓶颈,提高客户的满意度,这样一站式的“沟通窗口”平台对于建立买卖双方双规制的沟通具有重要作用。