如何提供良好的卖场客户服务？
正确的聊聊回应 | 错误的聊聊回应 |
即时回复且不遗漏买家的聊聊讯息 | 避免延迟回复或者遗漏买家聊聊讯息 |
针对买家问题，提供清楚且正确的资讯，以避免与买家产生沟通上的误会 | 严禁于聊聊内使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼) |
与买家维持友善且良好的双向沟通 | 严禁于聊聊内提供任何导外信息(如:官方网站、友站卖场信息、通讯软件等)，引导买家至虾皮以外的平台进行交易 |
若买家于聊聊内使用不当言语（脏字、人身、攻击、低俗或撒播仇恨等字眼），建议您可以向虾皮回报此问题 | 若是因卖家自身因素(如:商品缺货、损坏、 价格设定错误等)，不得透过聊聊请买家取消订单，造成不佳的购物体验，并会根据卖家计分系统给予计分 |
严禁于聊聊内提供个人信息(电话号码、银行账户等) |
买家于聊聊内常见问题
于虾皮聊聊内，买家较常与卖家沟通询问之问题为以下三个项目：
常见问题回复范例参考
项目 | 状况 | 回复范例 | |||
商品信息 | 商品状况 | 您好！谢谢您对我们的商品感兴趣。该商品有[尺寸，颜色等] | |||
| 尺寸表 | 您好！可以参考此商品的尺寸表，并选择适合您的尺寸 [附加照片]。 | ||||
| 商品库存状态 | 您好！目前此商品有现货／需要预购等。 | ||||
| 建议 | 您好！很抱歉，目前此商品没有您想要的尺寸/颜色，可以推荐给您另一款相似商 品，再请您参考看看。 | ||||
订单状态 | 已下单 | 您好！已经收到您的订单，我们会尽快安排出货，商品出货时，虾皮系统会再通 知您，谢谢！ | |||
| 已出货 | 您好！我们已经于[出货日期]出货，您可以根据订单编号来追踪订单状态。谢谢！ | ||||
| 追踪号码 | 您好！您可以透过 [物流名称]中的包裹查询号码来追踪您的订单。 | ||||
尚未收到商品 | 您好！如果您还没有收到商品，建议您可以先于订单详情页面，点选「延长虾皮 承诺」，虾皮会多托管订单款项三天，我们也会同步确认商品目前运送状况 | ||||
| 退货流程 | 您好！我们已收到您的退货申请。我们会以最快的速度为您处理退货事宜。谢谢！ | ||||
售后服务 | 商品缺件 | 您好！很抱歉造成您的不便，我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选 择申请退款。谢谢！ | |||
错误商品(颜色、尺寸 不符等) | 您好！很抱歉造成您的不便，请您在订单详情页面，点选「申请退款/ 退货」， 选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。 我们将以最快的速度为您处理，谢谢！ | ||||
| 商品有损毁／瑕疵 | 您好！很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片，我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢！ | ||||
如何回报网页版聊聊问题&建议？
点击大头贴图示> 发送意见>可选择回报问题或提出建议
网页版聊聊卖家小撇步
保持良好的卖场客户服务，避免得到计分！
1. 不得因卖家自身因素透过聊聊请买家取消订单，造成买家不佳的购物体验
2. 严禁于聊聊及评论中使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼)
3. 保持良好的聊聊的响应率(过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率需>20%)
shopee官网原文详情：
如何提供良好的賣場客戶服務？
正確的聊聊回應
錯誤的聊聊回應
即時回復且不遺漏買家的聊聊訊息
避免延遲回復或者遺漏買家聊聊訊息
針對買家問題，提供清楚且正確的資訊，以避免與買家產生溝通上的誤會
嚴禁於聊聊內使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)
與買家維持友善且良好的雙向溝通
嚴禁於聊聊內提供任何導外資訊(如:官方網站、友站賣場資訊、通訊軟體等)，引導買家至蝦皮以外的平臺進行交易
若買家於聊聊內使用不當言語（髒字、人身、攻擊、低俗或撒播仇恨等字眼），建議您可以向蝦皮回報此問題
若是因賣家自身因素(如:商品缺貨、損壞、
價格設定錯誤等)，不得透過聊聊請買家取消訂單，造成不佳的購物體驗，並會根據賣家計分系統給予計分
嚴禁於聊聊內提供個人資訊(電話號碼、銀行帳戶等)
買家於聊聊內常見問題
於蝦皮聊聊內，買家較常與賣家溝通詢問之問題為以下三個專案：
常見問題回復範例參考
項目
狀況
回復範例
商品資訊
商品狀況
您好！謝謝您對我們的商品感興趣。該商品有[尺寸，顏色等]
尺寸表
您好！可以參考此商品的尺寸表，並選擇適合您的尺寸 [附加照片] 商品庫存狀態 您好！目前此商品有現貨／需要預購等。 建議
您好！很抱歉，目前此商品沒有您想要的尺寸/顏色，可以推薦給您另一款相似商
品，再請您參考看看
訂單狀態
已下單
您好！已經收到您的訂單，我們會儘快安排出貨，商品出貨時，蝦皮系統會再通
知您，謝謝！
已出貨 您好！我們已經於[出貨日期]出貨，您可以根據訂單編號來追蹤訂單狀態。謝謝！ 追蹤號碼 您好！您可以透過 [物流名稱]中的包裹查詢號碼來追蹤您的訂單。 尚未收到商品 您好！如果您還沒有收到商品，建議您可以先於訂單詳情頁面，點選「延長蝦皮承諾」，蝦皮會多託管訂單款項三天，我們也會同步確認商品目前運送狀況。
退貨流程 您好！我們已收到您的退貨申請。我們會以最快的速度為您處理退貨事宜。謝謝！ 售後服務
商品缺件
您好！很抱歉造成您的不便，我們可以再將缺件的商品寄出給您，或者您可以選
擇申請退款。謝謝！
錯誤商品(顏色、尺寸
不符等)
您好！很抱歉造成您的不便，請您在訂單詳情頁面，點選「申請退款/ 退貨」，選擇你要退貨的商品、退貨原因並輸入你的Email。我們將以最快的速度為您處理，謝謝！
商品有損毀／瑕疵 您好！很抱歉造成您的不便，再請您提供此商品損壞部分之照片，我們將以最快
的速度為您處理後續退貨退款事宜。謝謝！
如何回報網頁版聊聊問題&建議？
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網頁版聊聊賣家小撇步
保持良好的賣場客戶服務，避免得到計分！
1. 不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單，造成買家不佳的購物體驗
2. 嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)
3. 保持良好的聊聊的回應率(過去30天內有>=10筆訂單，聊聊回應率需>20%)
