1.基于客户成交阶段的客户分层
按照客户成交阶段把客户分为潜在客户、询盘客户、样单客户、成交客户、复购客户。潜在客户，指还未有过直接的沟通，仅仅处在访问、认知阶段的客户。
●询盘客户，指发起过站内信询盘或者阿里卖家询盘的客户。
●样单客户，指已支付的信保订单类型全部为“样品订单”的客户。
●成交客户，指有且只有一笔已支付的非样品的信保订单的客户。
●复购客户，指有2笔及以上已支付的非样品信保订单的客户。
客户成交阶段进行分层的主要应用场景是业务员进行客户跟进，并对各个客户阶段进行进一步细分，确定其采购意向，以便重点跟进，如图2-2所示。
2.基于交易过程的客户分层
基于客户交易过程，可以将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个阶段。洽谈中，指发起询盘，并进行了报价、寄样、验厂等沟通的客户。未成交，指进行了洽谈，但因各种问题未进一步产生交易的客户。
跟单中，指已经产生了交易，并处在验货、订舱、待收货等状态的客户。售后，指有售后问题需要沟通或售后处理中及售后问题已经解决的客户。
基于客户交易过程的应用场景同样是业务员进行客户跟进的客户小计，基于客户成交阶段的客户分层和基于交易过程的客户分层在客户跟进中都比较常用。在这4个阶段基础上，可以进一步进行细分，以便精准区分客户，如图2-3所示。
3.基于客户链路的客户分层
AIPL模型也是在阿里巴巴国际站常见的客户分层方式之一，使用AIPL模型，实现店铺人群资产链路化运营，从而实现客户精细化运营。
其中，A(Awereness):认知人群。包括店铺广告曝光、页面浏览、品类词搜索可以触达到的客户群体。
I(Interest):兴趣人群。指有点击商品，浏览店铺主页、参与店铺互动、浏览产品详情页、关键词搜索、订阅/关注/入会、加购收藏操作的人群。
P(Purchase):购买人群。即在店铺下单的客户群体。
L(Loyalty):忠诚人群。即进行过复购、评论、分享的人群。
对于所处链路中不同位置的人群，店铺可以采用对应的沟通内容和渠道，最终的目的是累积店铺人群资产，并实现链路高效流转，如让“A人群”转化成“I人群”，以此类推。
交阶 在做策略优化时，“I人群”到“P人群”流转率太低，说明店铺缺少销售转化机制，应
先把“I人群”根据标签分成不同的群组，对促销折扣敏感的，给他们推送店铺折扣信息来促进转化;对通过内容营销引流来的，可以通过产品的专业介绍展示来吸引他们做下一步的购买动作。
基于客户链路的客户分层在客户通中的使用场景是客户分析，如图2-5所示。
4.基于客户价值的客户分层
利用客户通可以方便地进行客户分类，把客户分层为A类客户、B类客户、C类客户、其他客户进行管理，这类客户分层在客户通中可以应用到客群管理，如图2-6所示。企业可以用客户通建立动态或者静态客群进行进一步精细化管理。
(1)A类客户。 A类客户即 VIP客户，属于优质客户，享有优先处理及优先服务的福利。
A类客户一般，按月度下单，每个月都有固定的订单数量和金额，返单率高且均是优质精准老客户，购买力强、忠诚度高。同时这类客户中还会将店铺推荐给身边朋友、合作伙伴，为企业拓展新的优质资源。这类客户企业不需要花太大的精力和资源去维护，因为他们已经很稳定，只需要维护好感情，抓住其依赖点和诉求点，就可塑造良好的企业的服务口碑以及品牌影响力。以上文提到的某刺绣制品公司为例，该公司的A类客户可为其创造55%~80%的利润，但是A类客户人数只占客户总数的5%~10%，这类客户需要精准的专人跟进。
(2)B类客户。
B类客户属于重点客户，是根据下单金额和客户自身质量被划分的。这类客户一般按季度下单或是按月度下单，数量和款数均能达到一定的量，需要企业重点维护，根据客户的采购时间专门跟进。部分客户会按照季度批量采购，有特定时间。这类客户拥有一定的忠诚度，且相信店铺品质，不轻易更换供货商。
(3)C类客户。
C类客户定位为“一次性”客户。这类客户的订单小、数量少，且要求价格低，一两次下单后便不再有新订单。同时，客户的下单时间长，也不一定属于专业性客户，产生的矛盾相较于返单客户大，花费企业的资源也多，但最终得到的收益却很小。“一次性”客户有些会发展为普通或不精准的劣质客户，甚至有些还可能影响到企业声誉。针对这类客户，企业只需要尽力做好服务，并表明立场，必要时精准舍弃，不再继续浪费精力和资源。
(4)其他客户(询盘客户和样单客户)。
以上几类客户均属于正常成交客户管理分类，除此之外，跨境电商企业还有询盘客户和样单客户，这些客户也必须重视，并进行科学的星级管理。
询盘客户可以分为4个等级:3星客户，是7周内可以付款的客户，这样的客户是有需求及购买力的，要及时跟进询问购买意向及时间:2星客户，是1个月内可以付款的客户，这样的客户有一部分会在这个时间段内询价并进行产品设计确认后付款，在这个过程中
1.基于客户成交阶段的客户分层
按照客户成交阶段把客户分为潜在客户、询盘客户、样单客户、成交客户、复购客户。潜在客户，指还未有过直接的沟通，仅仅处在访问、认知阶段的客户。
●询盘客户，指发起过站内信询盘或者阿里卖家询盘的客户。
●样单客户，指已支付的信保订单类型全部为“样品订单”的客户。
●成交客户，指有且只有一笔已支付的非样品的信保订单的客户。
●复购客户，指有2笔及以上已支付的非样品信保订单的客户。
客户成交阶段进行分层的主要应用场景是业务员进行客户跟进，并对各个客户阶段进行进一步细分，确定其采购意向，以便重点跟进，如图2-2所示。
2.基于交易过程的客户分层
基于客户交易过程，可以将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个阶段。洽谈中，指发起询盘，并进行了报价、寄样、验厂等沟通的客户。未成交，指进行了洽谈，但因各种问题未进一步产生交易的客户。
跟单中，指已经产生了交易，并处在验货、订舱、待收货等状态的客户。售后，指有售后问题需要沟通或售后处理中及售后问题已经解决的客户。
基于客户交易过程的应用场景同样是业务员进行客户跟进的客户小计，基于客户成交阶段的客户分层和基于交易过程的客户分层在客户跟进中都比较常用。在这4个阶段基础上，可以进一步进行细分，以便精准区分客户，如图2-3所示。
3.基于客户链路的客户分层
AIPL模型也是在阿里巴巴国际站常见的客户分层方式之一，使用AIPL模型，实现店铺人群资产链路化运营，从而实现客户精细化运营。
其中，A(Awereness):认知人群。包括店铺广告曝光、页面浏览、品类词搜索可以触达到的客户群体。
I(Interest):兴趣人群。指有点击商品，浏览店铺主页、参与店铺互动、浏览产品详情页、关键词搜索、订阅/关注/入会、加购收藏操作的人群。
P(Purchase):购买人群。即在店铺下单的客户群体。
L(Loyalty):忠诚人群。即进行过复购、评论、分享的人群。
对于所处链路中不同位置的人群，店铺可以采用对应的沟通内容和渠道，最终的目的是累积店铺人群资产，并实现链路高效流转，如让“A人群”转化成“I人群”，以此类推。
交阶 在做策略优化时，“I人群”到“P人群”流转率太低，说明店铺缺少销售转化机制，应谁能提供客户想要的设计，下单概率就比较高，这类客户一般会选择物美价廉的供应商:1星客户，是3个月内会购买，或尝试购买的客户:0星客户，是询盘之后一直没有联系，购买意向超过3个月。
样单客户也分为4个等级:3星客户，一般是预测的大客户，先购买样品回去测试，通过测试则会大批量订购:2星客户，属于需求量一般，购买力也一般的客户;1星客户，是购买量少，订单价格低的客户:0星客户，偏向于C类客户。针对企业对客户类型精细分类分组，在跨境电商营销中也必须采用不同的营销策略。有些客户偏重服务的专业度和产品的质量，有些客户偏向低价或中等的商品等。
