新手在虾皮开店一定要会看物流查件手册,卖家前期看懂物流手册,就可以避免很多问题。今天就说说shopee物流查件指引手册,进一步提高跨境电商卖家效率。

1、未入仓/未扫描

Shopee仓库扫描时效是签收后12-24小时,如果你的快件被签收后24小时还没有扫描,那可能是存在问题,建议卖家重发,避免晚发货导致被扣分。

2、转运中

转运中就是商品已有入仓记录,但是未到当地尾程物流 ,这个流程阶段的运输时效一般是7-15个工作日。

扫描出库后超过40天物流还没有到达当地的快件,提交问题单,后台客服会进行回复,回复时效一般是1-2个工作日。

3、到达当地

通过订单单号查询,会显示包裹是否到达当地了。到达当地后,一般在5-10个工作日内派送。

尾程单号:到达当地以后,商品运输动态会出现一个单号。不同的尾程单号开头,对应不同的尾程物流商。一般到达当地以后,卖家或者买家凭借尾程单号,可以去对应的尾程物流商官网查询,有任何问题可以直接联系当地物流,或者shopee当地客服,客服会在1-2个工作日内解决。

4、包裹已派送

针对台湾站点,买家在收到包裹后,反馈的缺件、少件、破损等问题,可以向shopee当地客服反应,提交相关材料即可。如果在签收后,超过48小时的反馈则不会被受理,请知悉。其他站点不受此条约束。

5、退货问题

(1)国内退货:卖家寄到Shopee国内仓库的包裹,因为超材、包裹破损等原因无法发出。此类退货包裹会在1-3个星期内,按照卖家店铺设置的退货地址退回。

(2)国际退货:到达各个站点当地的包裹,派送不成功的包裹,根据每个站点标准会定期(1-3个月一次)退回给卖家。