在对外贸易中，提高客户忠诚度是业务持续发展的重点。以下是需要重点关注的十大要素。
一、沟通
沟通是外贸业务的基础。无论是何种沟通方式，其目的都是建立信任、消除戒心。报价、介绍公司产品、日常交流问候等都属于沟通范畴。业务员要让客户感受到关心和重视，不能只是机械地处理业务。持续的沟通能为业务发展奠定良好基础，它就像破冰船，能化解误会和隔阂，在提高客户忠诚度中居首位。
二、互动
沟通之后需有互动。开发客户是为了获得反馈、拿下订单并发展长期稳定客户。若缺乏互动，业务员可能放弃，这会浪费前期投入。要主动了解客户需求，通过专业和优质服务引导客户回复，建立更深入的联系，逐步拉近与客户的关系，这对培养客户忠诚度至关重要。
三、专业
专业是业务员的软实力，涵盖对产品和行业的精通以及个人能力与魅力的展现。客户认可业务员的专业性，会对公司印象良好，利于业务开展。持续沟通和互动，加上专业能力，能促使合作达成。业务过程中用心处理问题，可增加返单机会。
四、诚信
诚信是赢得客户信任的根本。业务员要诚实守信，对承诺负责。即便犯错，勇于担当也能给客户留下好印象。在有沟通、互动和专业的基础上，诚信能打动客户，是建立长久客户关系的重要法则。
五、产品
外贸依赖产品。业务员要精通所售产品，无论是有形还是无形产品。若客户比业务员更了解产品，合作便难以开展。若产品有独特卖点且适合目标市场，将更具优势。
六、实力
实力包括公司和个人两方面。公司的历史、规模、业务能力等是硬实力，对部分客户有很大吸引力。个人实力体现在业务能力和诚信品质上。二者结合能产生强大效应。
七、价格
价格对培养长期客户关系至关重要。价格应合理且稳定，这是公司实力和专业度的体现。工厂要控制成本，贸易公司要管控报价，为客户提供稳定价格，即便价格不是最低，也要公道合理。
八、记忆
业务员要记住与客户谈判的细节，可借助笔记。当能为客户唤起过往记忆时，能拉近与客户的距离，推进谈判。
九、灵活
外贸业务需灵活变通，业务员要根据客户要求定制方案，针对不同市场和客户提供差异化产品和服务。不能局限于现有条件，要避免死板地以公司规定为由拒绝客户合理要求。
十、售后
售后服务常被忽视，但对客户忠诚度影响重大。即便利润低、竞争大，也不能忽视售后。业务员要有危机处理意识，在问题发生时妥善处理，遵循双赢原则，降低公司损失同时让客户满意。
