大多数时候，当外贸卖家遇到客户询盘时，会直接询问客户的用途、数量、型号、规格参数、规模标准等，以确定客户需要哪种类型的产品。如果遇到专业客户，客户可能会直接回答。
但经常遇到很多客户不那么专业，只是看到产品的图片，感觉很好，所以询问价格，此时，如果仍然询问一系列产品知识来确定产品，通常客户会感到非常无聊或直接寻找其他工厂或公司询问。
常言道：无论客户是否专业，都必须专业。对这句话的正确理解是，无论客户是否充分了解的产品，但必须了解自己的产品，如果不清楚销售的产品生产过程或用途需求，可能只能依靠运气。
但是，面对客户，对于专业的目标客户，需要谈谈的产品参数和每个客户需要知道的点，这样客户就可以从认可到认可产品，或者从认可产品到认可。
可以清楚地告诉专业目标客户，产品的每个型号的价格，以及型号和型号之间的主要区别，为什么价格差距如此之大，以及影响价格的关键点。哪种型号的使用和质量更适合客户当前的预期选择。随着产品知识的输出，客户对的认可度将逐渐加深。
相反，如果客户每次问一个问题，都需要客户等待，然后与工厂技术沟通，然后回复客户，如果一两个问题好，如果连续五六个问题需要一层一层地问，然后反馈给客户，那么充其量只是技术人员或领导和客户之间的沟通工具。给客户的印象可能是不知道，也没有一定的决策权。
对于不专业的客户，需要专业的对待，但专业的对待不专业的客户和专业的客户是不同的，因为的客户不了解的产品，他们不知道具体的型号，内部比例等等，如果仍然根据专业客户问客户不了解产品，他可能不能回答一个问题，因为不能回答，一直在问，直接觉得很烦人。
此时，可以从客户的关注点了解和推荐合适的产品，如不专业的客户问儿童车的价格，不需要问他是高配置还是低配置，也不需要问他想要什么尺寸，可以问客户多大年龄的孩子骑，或者孩子的身高是多少？
然后推荐合适的型号，给客户列出ABC三个等级的同一款式的儿童车，然后告诉他为什么这些价格的儿童车表面看起来一样，但价格不同的主要配件是什么？比如镀锌配件一定要比铁配件好，不容易生锈。油漆的质量肯定会比油漆好。
然后问客户可以接受哪个价格段的产品，这个价格段的产品有哪些其他款式，大部分客户会选择哪些款式等等。不必把产品的每一点都解释清楚，但应该给客户参考权和决策权。
总的来说，对于专业客户，需要询问专业类别的关键信息。对于不专业的客户，应该用自己的专业知识推荐合适的产品。而不是用同样的方法对待不同类型的客户。
