这个案例的主人公名叫Chris，是一位来自美国的老爷爷。之所以称其为“老爷爷”，是因为感觉听起来比较亲切，实际上，他只稍稍比爸爸年长几岁。
与老爷爷的第一次接触发生在2017年2月21日，那天，在阿里巴巴国际站上做了一个访客营销，当天晚上就收到了来自老爷爷的回复。不过，第二天早上报完价之后，老爷爷没有再次发消息给。由于平台限制，邮件地址被隐藏，想通过已知信息查到更多客户资料，只能从公司名称下手。
在网页上搜索了老爷爷所在公司的名称，查到了他的公司网站，然后通过网站了解到，这是一个历经几十年风雨、以生产游戏机为主业的公司，会用到产品。同时，还找到了老爷爷公司的info公共邮箱。灵机一动，想着既然知道他叫Chris，不妨代入姓名，看能不能查到他本人的工作邮箱。结果，运气是真不错，试出了属于老爷爷的有效邮箱。
在接下来的邮件中，先进行了自介绍，然后把在阿里巴巴国际站后台跟他聊天的内容截了图，一起发送至他的邮箱，希望能够提高回复率。这一次，很快收到了回复！
建立联系后，没有讨价还价，老爷爷很快在这里下了样品单，并在收到样品后，痛快地下了大货单，过程顺利得有点不可思议。之后，他就成了常常联系、闲聊的主要客户之一。
现在回想起来，真正成为朋友，是通过在QQ上聊天。有一次，老爷爷的订单全部做完交货了，他开玩笑地跟说：“Elisa，货交完了，以后你会不会不跟聊天了啊？”说：“当然不会可以随时聊。”可能是因为跟中国供应商打交道比较多，老爷爷知道很多中国传统节日，每逢过节，他都会发来祝福信息，祝节日快乐，而到了万圣节、圣诞节等西方节日的时候，他也会发来他和家人欢度节日的照片，让了解国外的风土人情。
2017年圣诞节，给老爷爷做了一张独一无二的圣诞贺卡，并在正文中道出了对他的感激。
老爷爷收到圣诞贺卡之后，当天晚上就在QQ上回复了一段感人肺腑的话。
后来，老爷爷还表示，他准备把手上所有的LED相关订单都转给，并说：“I do business with your company just because of you！(和你的公司做生意，只是因为有你！）”
2018年，随着业务发展， 他的订单从原来的常规产品订单变成了更加复杂的定制款产品订单，需要根据游戏机的尺寸和形状，确定灯具的具体安装方式。这要求除了要了解自家灯具，还要学习一些别的知识，需要花费的精力更多，也必须更加用心。久而久之，似乎成了他的“小助理”，而他对信任也越来越深，每张订单，他都会让提建议，是直接做大货好，还是先做样品好，在说出自己的想法后，十有八九，他会按说的做。
他让最感动的一句话是“订单交给你，放心”，甚至有一次，他直接抄送了一封邮件给，那是一个从公司离职后自己创业的同事发给他的，老爷爷当时给予的回复是：“I am doing business with Elisa now. I will never change the supplier！ (现在在和伊莉莎合作，将永远不会更换供应商。)”
2018年4月到6月，生活中接连发生了两个不可思议的大变故，老爷爷得知消息后，第一时间跟说：“如果你需要帮助，虽远在美国，依然会不遗余力地帮助你。如果你需要钱，可以马上汇一笔钱帮你渡过难关。”让在人生的至暗时刻感受到了来自大洋彼岸的别样温暖。
2019年，为老爷爷向领导申请了一个福利，即如果以后他的订单的收货地址在国内，会为他包邮寄出，并把正式承诺书发给了他。老爷爷收到后很开心，连声说感谢。
除了工作，老爷爷还经常与分享他的生活，俨然把当成了他的知心好友。跟了他很多年的助理因为搬家不得不辞职，他很伤心；他买了新车，会第一时间发图片给，问新车气派不气派；他养了宠物狗和宠物猫，也会发照片给……曾经真诚地跟老爷爷说."You are not only my customer, but also my friend. Perhaps you are not only my friend, but also one of my relatives like my father. (你不但是客户还是朋友。或许，你也不仅仅是朋友，更是一个像父亲一样的长辈、亲人。)”
最近，他得知喜欢看书，并在坚持写文章，便直接给买了一个最新款Kindle，还不忘贴心地配了一个皮套。
这个Kindle，先寄到了美国，待老爷爷检查完毕，再从美国寄到手里，最终的花销远超实际价值，但情义无价。待收到后，老爷爷还跟说：“你不要因为珍惜这个Kindle，过于小心翼翼、不敢使用，如果有破损或用坏了，跟说，再买给你！”
有些业务员做外贸工作多年，都未必能碰到一个真心相交的客户，而，竟如此幸运。也许，这足以证明：虽相隔万里，真心不惧距离。
