在工作中，经常听到外贸新人问：“报价后，客户不及时回复怎么办？”
做外贸工作，心态很重要！ 不要因为客户一时不回复，就胡思乱想、焦虑不已，甚至急病乱投医，不断地给对方发消息，引起对方的反感。一时“不理睬”，不代表客户对你有所不满，也不代表客户一定在联系其他供应商，或许是他还没有决定自己需要采购的产品数量，或许是他的终端客户出了问题，或许是中间的某个环节还没捋顺……身为业务员，唯一能做的就是做好自己该做的每一步，多设身处地地为客户着想，凡事淡然处之，抓住机会，但不过分强求。善于控制情绪，是一个合格的业务员必须具备的特质。
遇到客户得到报价就“失踪”的情况时，很多业务员的内心戏特别多，总觉得这个订单没有希望了，然后开始不断地自我怀疑：“是不是我有哪里做得不到位？”“是不是我把价格报高了？”……据我观察，这些忐忑不安的业务员可以大致分为以下两种类型。
1.没安全感型
这种类型的业务员报完价后，只要当天没收到客户的回复，就急得像热锅上的蚂蚁，开始胡思乱想：“他是不是找别的供应商去了？”“他是不是我的同行，在进行套价啊？”“他是不是对我报的价格不满意？”“他是对我不放心吗？我哪里做得不够好？”……
事实上，完全没必要如此折磨自己。经常自我怀疑，不仅打击自信心，还会影响后续更多的工作，得不偿失，不如放松心态，做好自己能做的事情后，顺其自然。
2.耐心不足型
很多资深业务员培训新人时，会特别强调提高表达能力的重要性，在我看来，磨炼自己的耐心同样重要，因为在实际工作中，有太多业务员在跟进了几封邮件但没得到反馈时，会选择主动放弃原本有希望合作的客户。
说实话，耐心、坚持，说起来很容易，做起来是另外一回事。对一个客户进行了一次两次无回复的跟进，业务员或许还能勉强调动自己的热情；进行了九次十次无回复的跟进后，很多人难免产生一种心理：“我都跟进这么多次了，依然没有回复，还有继续跟进的必要吗？”这时，耐心、坚持就受到了极大的挑战。
所有业务员都想在报完价后立刻成单，出现这种想法时，建议业务员换位思考，把自己代入买家的角色——在我们想买某样东西的时候，每次问完价都会立刻付款吗？不砍价的人当然有，但毕竟是少数，大部分人买东西会结合实际情况，在价格上有一番计较，不管是为自己买东西，还是为公司买东西。
己所不欲，勿施于人，这样想一想，业务员或许会对询价后不下单、陷人犹豫的客户多一些理解与耐心。
