跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验,从而也影响着卖家账号的表现和安全。那么,对于随之而来的各种售后问题及纠纷,我们该如何处理呢?卖家之家就此问题,下面和大家一起做个分享和交流。

订单问题

1、客户要求改地址

在第一种情况下,客户已经发出订单并且尚未发货,但由于错误或其他原因,必须更改地址。

处理方式:

卖方可以联系客户发送正确的新地址,友好联系客户再次确认,保证地址没有错。

第二种情况:客户订单已发货,但客户需要修改地址,并由于某种原因将新地址发送给卖方,要求卖方将产品发送到新地址。

处理方式:

如果产品的价格不是很高,卖方可以考虑重新发出新的收据地址给客户,一般来说,为了避免后续的客户纠纷,这是一种无奈的做法。

如果产品的价格过高,不建议卖家重发货了。销售人员建议顾客写邮件,邮件内容仔细说明订单已经发货,更改地址不方便,要求顾客了解。

新闻图

2、客户要求取消订单

第一种情况:订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件,客户要取消订单。

处理方式:

在这种情况下,卖方可以根据客户的要求取消订单,看到客户为什么取消订单。

第二种情况:订单已发货。

处理方式:

建议卖家先联系客户,询问取消订单原因;

告知客户订单已发货,无法追回货物;

友好地与客户联系,询问客户是否接受该商品

如果客户不想要这个商品的话,进货后会拒绝客户的签证,建议卖方向客户退款

如果客户收到此商品,FBA的订单可以退回FBA海外仓库。

若卖家不是FBA发货,可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理,卖家需要支付相应的邮费和退货费;这个方式比较麻烦,相对退货成本也比较高,如果能和客户协商好退款最好。

物流问题

根据一般来说,一些顾客在购买商品后会向卖方发送邮件来咨询物流问题。

处理方式:

在这种情况下,如果卖方选择FBA运输,亚马逊将帮助你处理所有的客户服务和物流问题。因此卖方可以咨询亚马逊客户服务,以提供解决方案。