在外贸工作中，时常会面临各种突发状况，如老板或供应商突然决定不做某客户的订单等。如何妥善处理这些情况，对业务人员的能力和智慧是一种考验。
一、案例分析
土友 Wendy 遇到老板因客户询问交期而决定不做该订单的情况。Wendy 及时询问老板交期本身并无过错，但她未充分考虑老板的性格特点和当时的工作状态。老板是暴脾气且包揽一切，可能在忙碌时有更紧急的事情处理，此时询问交期并非最急迫的。老板数落 Wendy 未尽职，实则是指她未站在老板立场考虑问题。同时，努力应体现在处理问题的能力上，包括学会判断形势、了解他人、把控节奏和调节自我等方面。
二、应对要点
了解相关方：熟悉老板或供应商的性格、工作方式等，以便在沟通和处理问题时更能契合对方的状态，提高效率和避免冲突。
判断事情优先级：明确不同事务的紧急程度，对于非紧急的问题，选择合适的时机沟通，避免在对方忙碌或情绪不佳时提出。
提升自身能力：学会自主判断和处理一些常规问题，减少对他人的依赖，同时注重沟通技巧的培养，以更好地应对突发情况，维护业务的顺利进行。
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